大家好！新年前的销售情况如何？销售额增长了几倍？希望增长达到了您的预期，并与投入相匹配。这种热潮不仅让电商从业者感受到，也让服务行业体会到。据悉，仅在莫斯科，节日期间就至少有两家快递服务停运。
是时候总结过去的一年了。虽然具体的统计数据尚待分析，但我们可以估算一下2012年与往年相比的不同之处。
2012年电子商务年度总结
与去年相比，市场平均增长了20-30%。今年计划将市场总规模增长至120-130亿美元（另有数据显示高达300亿美元）。无论如何，俄罗斯电子商务呈现出积极的增长态势，且正日益波及各个地区，配送范围在全国范围内迅速扩展。
年度趋势之一是在线销售中巧妙融合线上与线下渠道。例如开设零售展示厅、会员俱乐部以及设立商品提货点等。这为独立网店乃至整个行业带来了前所未有的发展机遇。此外，优先事项还包括配送时效和用户体验。
据专家分析，在俄罗斯电子商务发展的现阶段，大多数主要细分领域及整体市场结构已基本成型，争夺焦点在于最后尚未被占据的细分市场。互联网日益深入大众生活，令人欣慰。
电商领域中第一批不专业的卖家逐渐退场。最终留下的，是真正具备商业素质、拥有敏锐洞察力和丰富经验的企业。
2012年，政府曾试图干预电子商务特有的经济进程，但各类“改进措施”很快便失去了兴趣。市场参与者至今仍未就此举利弊达成一致意见。
此外，部分电商从业者尝试自行掌握规范在线交易市场的监管工具——2012年夏季成立了“互联网贸易公司协会”（АКИТ），成员包括多家大型网上商城。目前尚未观察到该协会工作取得任何积极成果。
2012年，多家企业两次尝试推出允许评估和认证在线商店、从而向访客颁发“信任证书”的服务。
Online Retail Russia 2012会议设定了新标杆，将电子商务会议的举办水平提升到了全新高度，被认为是近年来该行业最重要的事件之一。
此外，2012年还以首次举办的娱乐活动“电子商务VS僵尸：俄罗斯互联网面临危机”而令人难忘。俄罗斯互联网商业中最知名且最成功的参与者加入了彩弹射击队的阵营。
当然也发生了一些趣事。一位时尚行业的代表曾认真提议提高俄罗斯买家购买国外在线商店商品的关税，以此“刺激”本国消费。幸运的是，这一决定后来被重新表述为一个更为无害的建议。
为了全面评估过去一年的成果，我们向一些行业专业人士提出了以下关键问题：
- 您认为2012年俄罗斯电子商务市场（销售数量和销售额）相比上一年增长了多少百分比？
- 您的细分市场的销售额增长了多少百分比？
- 您对2013年市场及您所在细分领域的预期指标大致是多少？
- 最令你印象深刻的电子商务事件/新闻/活动是什么？
Виталий Панарин，Otto Group Russia
第一个问题的数据尚未统计（特别是新年前的销售激增部分）。但总体而言，增长率与往年持平。
具体到细分领域：我个人认为时尚类市场增长了25%，但与2010年和2011年相比，其增长速度明显放缓。
关于预测，我更想谈谈可能影响该细分市场和整体市场增长的因素。首先是投资。2012年时尚领域投资活跃，但主要集中在大型项目上。许多投资项目在2012年表现不佳，因此其中一部分已关闭。“家具/装饰”和“体育用品”细分市场得到了积极发展。在后一个领域中，起步迅速的项目未能站稳脚跟；而在“家具”领域，人们普遍期待强劲增长。
第二个因素是物流。新进入者提供了良好的服务并开始覆盖更多地区。如果这些新兴公司能够应对增长带来的挑战，将对整个市场产生积极影响。消费者将获得优质服务并重复购买。当然，“大型”物流公司也需要不断发展和完善。
在所有活动中，我最印象深刻的是2012年Online Retail Russia；在新闻方面，则是围绕海外购物规则收紧引发的争议。
季莫费·希科连科夫，e-commerce专家
目前我只能先公布2012年与2011年相比的初步结果：订单量增长了39%，营业额增长了47%。这对我们来说是个惊喜。原因是2012年大幅增加了价格实惠但非常实用的配件品类。此外，我们还开始销售黑胶唱片，其销售额的增长甚至超出了想象。这些举措本应显著降低客单价，然而实际情况恰恰相反——客单价反而上升了。
我们已经制定了2013年的预算，其中计划增长略有放缓。我们正在筹备几项活动，旨在进一步加速增长，包括对网站的彻底更新，预计这将使转化率再提升约25%。
还计划在主要区域城市开设几家品牌专卖店。这些将不仅仅是取货点，而是配备试听室的完整门店，严格遵循品牌理念。
对我而言，最重要的一点是，在俄罗斯的电子商务会议上，“服务”一词开始被频繁提及。没有“服务”，任何商业都无法成功。高质量的服务正是俄罗斯电商所真正缺乏的。越来越多的公司开始意识到，是时候将目光转向客户了。
第二个重要趋势是个性化发展的活跃推进——如个人推荐、RTB（实时竞价）等。世界已今非昔比。很快，很难在互联网上找到不提供个性化体验的网站。
弗谢沃洛德·斯特拉赫，Sotmarket
老实说，我们并没有特别关注整个市场的增长情况。但有一种感觉是，今年我们将看到行业增长率下降约10%。这很奇怪，考虑到目前注入电子商务领域的投资规模。然而，对于最大的参与者来说，情况将保持不变：增长将是市场平均水平的2-3倍。
关于“Sotmarket”，我们的增长了4倍。去年营业额为10.2亿卢布，今年将超过40亿。我们50%以上的销售额来自三个类别：手机、平板电脑和笔记本电脑。电子产品整体似乎处于停滞状态……
2013年，我们计划实现翻倍增长，但我们希望首先通过新类别来实现这一目标。电子产品和手机确实接近增长上限。
我认为2012年最令人难忘的电子商务事件是X5零售集团进军线上，即开设e5.ru网上商店。
Mallstreet 代表
据我估算，2012年俄罗斯整个电子商务市场的销售额增长了超过20%，我认为这一增长既体现在金额上，也体现在销售数量上。
具体到Mallstreet，我们实现了近200%的增长。这一显著数字源于我们项目相对“年轻”的阶段，因此并不意外。目前我们日均处理约400个订单，但计划到2013年实现3至3.5倍的增长，因为潜力和条件都已具备。
最让人印象深刻的是什么？更准确地说，是没有什么特别令人印象深刻的——国家层面仍未关注电子商务，市场乱象依旧如故。基础设施方面也未出现突破性进展：既没有能引爆市场的靠谱仓储履约服务突破，也没有像DHL/Pony/UPS那样的快递服务商发起激进扩张。
来自 E-pepper.ru 的精选文章
对于那些正享受年度工作成果并为新年促销活动做好充分准备的人，我们整理了2012年电子商务领域最有趣、最有用的文章列表。该列表汇集了来自行业内所有重要互联网项目的文章。这不是排名，文章的序号仅代表顺序编号。我们希望这份材料清单能为您的新年假期增添乐趣。
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随着这篇博文和乐观的基调，我们结束了2012年的系列文章。最后，我想对各位读者表示更多的感谢，感谢你们对这个项目的关注——你们的评论和对文章的反馈是我们收到的最好的奖励。我代表编辑团队祝愿大家精神饱满、身体健康，并在业务上稳步增长！祝大家新年快乐！