大家好！我们代表项目编辑部，向所有电商从业者致以即将到来的新年祝福！现在庆祝还为时过早，因此我们直接进入正题。今天的文章基于我们海外同事的素材撰写，他们来自 Econsultancy 并或许会讲述任何网站目标受众中男性消费者这一半人群的最主要特征与差异。
正如大家所知，在大多数情况下，男女之间几乎在所有行为与思维方面都存在差异。因此，在与各种因素（包括电子商务网站所特有的因素）的互动及反应过程中，两者的表现也各不相同。让我们来看看那些专属于男性的特征。
男性通常具有更低的耐心阈值
这是区分男性与女性消费者群体的关键特征之一。在与男性访客群体互动时，可能影响转化率的最敏感环节包括：
- 强制注册是下单的前提条件，而让男性访客被迫执行任何操作以确认其购买意图的做法，无疑是最令人沮丧和疲惫的体验。
- 详细填写个人信息则是更为可怕的情形——迫使男性访客向商店透露个人敏感信息。
- 界面不可用性表现为使用过于臃肿的界面，导致用户无法快速、清晰地找到所需页面或功能，这会让店铺在顾客仅处于初步浏览阶段时便流失掉近半数的潜在客户。
在这种情况下，男性访客通常会从各种在线提示、指南或视频说明中获益良多；这些内容可单独设立一个章节，或以直观的方式解释如何实现特定目标，以及为何需要执行某些对网站而言确实必要的操作。
男性对改变的接受度较低
与女性相比，男性买家更习惯于按照自己熟悉的流程进行操作。对网店而言，这首先体现在界面设计上，尤其是结账流程和网站导航方面。
交互机制应尽量保持熟悉且与竞争对手的做法差异不大（特别是当你们希望吸引其受众时，例如选择了相似的广告渠道）。也许他们的机制正是最适合这类受众的。因此，不妨大胆借鉴已在目标受众中验证过的算法，稍作调整后应用于自己的网站。毕竟，目前还没有人尝试为结账步骤申请专利。
男性更关注网站上的信息
与女性可能存在的粗心或轻率（并非所有女性都如此）不同，男性倾向于对获取的信息进行核实并更细致地分析。此外，男性往往会对信息持怀疑态度，并在发现信息不实或存疑时表现出更负面的反应。
因此，网店必须尽可能详细、清晰地说明商品及其质量、配置、配送方式、费用和时效，以及售后服务等信息。清晰透明的运费和准确的送达时间，正是男性访客希望看到和了解的内容。
以下是针对男性受众可能提出的问题的清晰、明确的回答示例。唯一需要注意的是页面色调过于暗淡，可读性较差。我们建议将问题和答案设计得更加醒目（——编者注）。
男性对配送费用和退货条件的关注度较低
与女性相比，男性对配送费用的态度更为从容，即使在某些情况下，配送费用可能高于竞争对手的商店。或许每位阅读本文的男性都曾有过这样的经历：「我宁愿多付一些运费……」，并且这种想法是有道理的。男性愿意为网店提供的更高保障支付溢价。
因此，对于这类目标受众，采用「紧急配送」或「优先配送」等策略最为合适。在这种情况下，您可以放心地将配送费提高25%，同时向客户保证优先且无瑕疵的服务体验。这或许源于男性潜意识中「即刻拥有」的欲望，或者「越快越好」的心态；也可能是出于「尽最大努力以获得最佳且有保障的结果」的追求。
男性更倾向于使用筛选功能
如果将男性和女性进行比较，由于男性渴望亲自影响和控制生活中的各种过程，他们更倾向于在商店网站上使用各种过滤器、设置以及其他元素。在线商店通常利用这些工具，根据特定参数对某些类型的产品进行分类或分组。
而女性通常会花费更多时间欣赏和浏览商品，并且非常喜欢上下滚动页面。一些小建议：
- 使用针对搜索功能和从排序及过滤模块调用脚本的分析工具，以了解哪些功能最受您的受众欢迎和需要。
- 为了提前满足用户的期望，务必在同一模块中直接显示符合给定参数或筛选条件的商品数量。
- 切勿仅因商品本身的参数限制（相互不兼容）而限制用户可用于筛选或排序的参数数量。
- 在筛选器中务必使用价格区间。男性在购物时更加理性，因此他们需要便捷的工具来进行控制。
- 在筛选器中使用按评分或评论排序的功能。是的，男性只相信自己的观点。但这种观点可能由多种因素构成，包括阅读其他买家或客户的评论后得出的结论。
男性倾向于更快地做出决策
如果商品提案更契合访客需求，且购买条件与流程清晰易懂，那么相较于女性，男性会更快做出当前的购买决策。这主要是因为大多数男性倾向于审慎而迅速地做出决定。
是的，女性更容易产生冲动消费，但研究证实，当店铺提供清晰的描述和明确的购买优势时，男性受众的决策速度会显著加快。这或许是因为女性在思考与权衡购买决策时，更倾向于依赖视觉化呈现、各类视觉展示或对比分析。
因此，在此情境下的关键建议是：对于那些难以用寥寥数语概括、或具备多项特性与优势的产品，应首先突出强调购买优势，然后再提供商品的详细描述。这样能先以优势吸引访客，进而引导其深入阅读商品说明。
一个符合该建议的良好案例是苹果公司网站：
当被要求提供额外信息时，男性会变得更加担忧
在营销策略中，长期以来已形成一种惯例，即在订单处理过程中尽可能收集潜在客户的信息。这固然有益，但需注意，必须谨慎操作，仅在真正必要时才进行。
令人意外的是，男性对此类做法更为敏感和警惕，他们（以及所有受众群体）都需要明确了解收集这些信息的目的，以及商店将如何使用这些数据。请不断自问：“我真的需要这些信息来向此人推销商品吗？”
男性更倾向于打电话
男性务实且注重实际，因此始终希望并渴望确保自己的意图从始至终都能得以实现或落实。正因如此，他们愿意回电确认订单，或直接与网店代表沟通以核实某些信息。
或许，此时可以借助优秀“销售人员”的技能，在通话过程中进行追加销售。
以上仅是男性网购群体所具备的部分特质。最后，我们想强调男性买家最显著的特点——更倾向于对一切提出质疑，并对商店的具体商业提案（从头到尾）进行更审慎的评估。了解这些特点后，便可巧妙而有效地加以利用，从而提升转化率。
我们希望本文对您有所帮助，并能作为理解和分析任何项目目标受众心理的基础。当然，在分析了男性之后，我们也不能不关注女性受众！建议您阅读以下资料：女性买家的8大差异和面向女性受众的电子商务：推广方法的特殊性。
我们非常乐意根据您的观察扩充本列表，欢迎您在本文章评论区留下您的见解。祝大家新年快乐，销售顺利！