大家好，祝大家新年快乐！圣诞佳节将至，令人欣喜。尽管工作日临近，大家仍按捺不住工作热情。此外，还有充分的理由：俄罗斯电商巨头OZON.ru在圣诞节前先是给顾客带来惊喜，随后又因一项促销活动让顾客失望。
优惠券泄露与抢购热潮
根据活动条款，Ozon向部分长期客户发送了特定促销代码，可在网站专用页面激活并赠送3500积分（相当于最高3500卢布折扣）。该优惠券唯一限制是折扣上限不得超过商品价格的50%。这些优惠券共7张，为可重复使用类型，不限次数且不绑定个人账户。
按照惯例，这些优惠券代码泄露到了网络上，可供任何人使用。据估算，约有千人利用了这一点。人们对Ozon.ru的喜悦和感激之情无以复加。
人们真实分享购物体验，并通过购物车截图补充感受。
还记得那位买包却带走绿色大衣的梗图吗？当时调侃网络分析无能为力，你以为只是玩笑？
人们开始琢磨Ozon是否要推出俄罗斯版“黑色星期五”。主编弗拉基米尔·米罗柳博夫也这么认为，甚至致信Ozon.ru公关部门分享此罕见案例。
然而，对于如此诱人的促销，仍有一丝怀疑。
事实上，促销非常成功。购买热潮猛烈，有顾客下单间隙去买烟，回来发现商品已售罄。仅半天内就有数千订单被取消。
订单作废与用户维权
顾客喜悦未持续太久。17:00后使用优惠券提交并支付的订单，积分和订单开始被作废。
拒绝原因措辞不断变换，从模糊不清到具体说明。
甚至包括这样的：
技术支持要求等待30分钟，接通后却无法给出清晰答复。愤怒的消费者查阅条款，发现并未明确禁止促销代码转让或第三方使用。不满的消费者已准备向俄罗斯联邦消费者权益保护和公益监督局提起诉讼，LiveJournal和Habr平台舆论沸腾。
专家观点
谢尔盖·叶戈鲁什金（Digly.ru首席执行官）：这很可能是纯粹的技术失误演变成未计划促销，Ozon并非赢家。建议立即停止折扣码使用，仅履行现有订单义务。
Виталий Панарин（Otto Group俄罗斯）：情况微妙。营销角度看参与度极高；损失方面，部分人购买了更多商品且吸引了新客，成本不高。关键在于声誉，Ozon如何应对挑战令人关注，尤其在图书销量下降的背景下。
事件后续更新
UPD 07.01.13 01:30
购物人群试图在维基百科“有趣事实”章节添加该事件备注，虽被编辑擦除但很快又被重新添加。
UPD 07.01.13 8:50
被冒犯用户创建Chrome扩展程序，自动在Yandex.Market的Ozon页面为负面评论点赞。
UPD 07.01.13 9:25
塑料卡支付订单退款出现异常。全额款项退回至Ozon内部账户，处于冻结状态。未经申请无法退还，尽管Ozon有能力自动退款。有人计划直接向银行发起拒付操作。
UPD 07.01.13 10:57
买家开始在babyblog.ru、fantlab.ru、livejournal.ru等平台留下负面评价。
UPD 07.01.13 12:00
Habr上引发大量评论的帖子正被管理员手动删除，发布者被设为只读模式。Google缓存仍保留该文章。
UPD 07.01.13 13:57
推特上标签#ОЗОНОБМАНЩИКИ正在被积极推广。
UPD 07.01.13 16:12
信息证实：Habr帖子已被删除，理由是“不是抱怨箱”，尽管获赞超100次且作者已获邀请好友资格。
UPD 08.01.13 14:00
Ozon.ru公关部门表示将发布官方评论，请持续关注。
更新于2013年1月9日 17:00
Ozon.ru尚未作出评论，转发和评论浪潮仍在继续。针对被取消订单的回复如下："您好！请接受我们对不便的歉意。您的订单因技术原因已被取消。近期重新提交订单将免费配送。进入‘订单’部分点击‘重复订单’按钮即可。鉴于当前情况，新订单（2013年2月7日23:59:59前提交）提供免费配送。期待未来合作。"
关于Yandex负面批评的说明：Yandex.Market上针对Ozon的评论浪潮在初始阶段就已平息，垃圾邮件机器人阻止了评论通过，发布日期中断于2013年1月5日。
更新于2013年1月9日 17:00
收到Ozon.ru官方回复
更新于2013年1月11日 13:00
播出了一档有趣的节目，邀请各方代表解释所采取的行动。同事们怎么看这种情况？如果是Ozon会怎么做？