
Ozon.ru与OTTO.ru已将其电商运营经验及基础设施成功商业化,分别成立独立公司,专为进入俄罗斯市场的国际品牌提供在线商店的创建与维护服务。
Ozon.ru成立Ozon eSolutions公司,业务涵盖四大核心方向:
- 创建展示型网站;
- 订单处理(含商品接收与存储);
- 订单分拣、包装、发货及配送(邮政、快递或自提点);
- 客户服务(以合作伙伴名义接听电话、处理投诉及退货)。
eSolutions总经理阿列克谢·蒂莫宁(Alexey Timonin)表示,通过外包服务,Ozon将提升自有基础设施利用率。该设施包括特维尔两处总面积2.8万平方米的仓储中心(可存900万件商品)、覆盖俄哈两国230城的超2000个配送点及快递网络。服务费采用固定费用或按销售额比例支付两种模式。

推出此项服务基于两点:一是OZON集团近15年积累的深厚经验亟待变现;二是市场对专业电商服务需求旺盛,尤其适合缺乏本地认知与基础设施的外国企业。目前需求已超供给,市场尚在培育期,预计未来几年该业务将成为OZON营收的重要组成部分。相比其他服务商,eSolutions更聚焦大众市场,服务对象主要为非食品类生产商与分销商。执行中采取“自有资源+分包商”双轨模式。
OTTO Group Russia成立eTraction公司,专注为传统线下零售商搭建线上渠道。除物流与营销支持外,OTTO还将利用自有资金在三年内分期向合作伙伴提供约3000万卢布投资,用于业务流程搭建及人员薪酬。开设网店成本约50万卢布(含设计、技术及托管),维护费约为销售额的3%。
eTraction已启动两个项目:香水化妆品分销商Beauty Room(计划2013年2月上线)及帽子制造商Canoe。

维塔利·帕纳林(Otto Group Russia)指出,此举源于欧洲成功经验及俄罗斯线下零售商的迫切需求。相较于自建团队耗时耗资,与运营商合作能更快实现盈利。其核心优势在于自有仓储设施可降低客户成本,且按销售提成收费的模式更具性价比。eTraction主攻时尚领域,合作方多为大型国际时尚品牌代表。
合作模式灵活:伙伴可自建网站、委托本地化改造,或将开发运维全权交由InSales和Bitrix负责。无论何种形式,Otto均提供全套物流、营销及订单处理服务。服务费为销售额的3%,盈亏平衡后另收定制化费用。当前B2B服务市场空间广阔,需求强劲。
针对此趋势,行业专家发表了如下观点:

Sotmarket公关总监索罗金娜·斯韦特拉娜认为,Ozon开放闲置仓储产能是必然逻辑。“一站式开店”且按销售分成的低门槛模式,精准契合了传统零售商“试水”心态,有助于激发市场需求。2013年或是服装零售商大规模触网元年。相较之下,KupiVIP因自建配送中心及深厚的品牌关系,地位更为稳固;Ozon则可能在区域市场或非服装品类发力。Sotmarket亦考虑开放其在电子产品领域的专业能力。

电子商务健身创始人叶夫根尼·阿尔德霍夫指出,亚马逊模式证明利用自有基础设施服务第三方是合理路径,既能优化资源压力,又能获取规模效应。尽管部分外包服务质量参差不齐,但Ozon、KupiVIP、Otto等头部玩家凭借对转化链条的综合把控能力,仍是当前市场的最佳选择。

电商专家盖伊·卡拉佩蒂扬提出审慎看法:大型线下企业外包线上业务可能面临声誉风险及管理难题。若视电商为长期战略,外包在盈利性和风控上均非最优解;若非长期项目,平台方又缺乏投入动力。此外,Ozon自身流程尚待完善,盈利能力仍受市场质疑。
值得注意的是,电商巨头拓展B2B服务并非首创。KupiVIP提供此类服务已逾一年半,贡献约25%营收,管理着包括“雪之女王”、TSUM、Tom Tailor、Mexx、Clinique、Estee Lauder及MAC在内的12家合作门店。2012年控股公司营业额超3.5亿美元,其中门店贸易收入约8700万美元。KupiVIP作为共同投资者参与项目,初始投资从100万欧元起,回收期约14-16个月。服务费根据商品复杂度、周转率等因素,占店铺总收入的18%-40%。相比之下,KupiVIP更聚焦时尚垂直领域,而Ozon则覆盖更广泛的非食品类目。

