大家好！今天的文章将聚焦于邮件营销（e-mail marketing）主题，分享最核心、实用的建议，帮助您不仅扩充订阅者名单，还能对其进行专业维护并与订阅者有效互动。在这一复杂领域中，UniSender 合作伙伴经理安东·涅兹纳莫夫欣然提供指导；他在电子邮件营销方面的专业知识难以估量，且在确保邮件准确送达方面经验丰富。让我们开始吧！
合理放置订阅表单
注册表单或新闻订阅表单必须醒目地放置，确保不熟悉复杂界面的访客能够轻松注意到。最常见的优先放置位置包括：
- 网站头部（header）；
- 商店的新闻区块；
- 完整的订阅区块（替代滑块或横幅）。
许多顶级商店有时会将新闻或促销活动的订阅表单移至商店底部（footer），但在我看来，该位置的展示效果并未达到最大化。此外，有些商店采取了更为巧妙的策略——他们在促销活动或特别优惠的落地页（landing page）上放置订阅或注册表单，以此激励访客为获得购买优惠而注册或订阅网站新闻。
我宁愿使用弹出窗口，因为它不占用空间，并且能确保目标受众看到。关键在于正确设置，以免引起反感。最好为订阅提供某种奖励，因此弹出窗口要么引导至落地页，要么在访客输入联系信息时提供一个引人注目的互惠条件。
仅询问必要信息
在开发订阅表单时，只索取您真正需要的信息。这主要是因为大多数访客在发现冗长的问卷时会感到焦虑和不耐烦，从而导致放弃填写。一个非常实用的建议是：将订阅过程分为两个步骤，以帮助扩展您的邮件数据库功能。
第一步，简要说明订阅的好处和对用户有益的目标，并仅请求提供电子邮件地址。这样可以避免“吓跑”用户，同时您已经获得了他们的邮箱。
第二步，进一步阐述用户将获得的优势，并索取所有必要的额外信息，如性别、年龄等。例如，某在线商店的做法就是一个很好的范例。Crutchfield （网站无法访问）成功实施了上述策略，并在第二步才请求大量信息。
我会更倾向于使用弹窗，因为它不占用空间，并且能确保目标受众看到。关键在于正确配置它，以免引起反感。最好在用户订阅时提供某种奖励，因此弹窗要么引导至着陆页，要么提供一个引人注目的互惠提议，以换取访客留下联系方式。
说实话，我认为在首次与访客接触时，除了电子邮件和姓名之外，不应索取过多信息，因为即使在建议的第二步中，也可能会吓跑客户。因此，只有在订阅者对您产生信任后，才能在后续邮件中收集其余信息。这样做的数据填写转化率会显著提高。
激励订阅
没有什么比用解释和动机来引导任何行动并促使其完成更好的了。我们很久以前曾写过关于激励订阅的文章，甚至提供了6种有效的电商订阅形式来实现它们。但尽管如此，仅仅承诺一些云端折扣或促销活动是不够的——您不仅要清晰且有效地呈现所获得的优惠，还要同样清晰地遵守这些承诺。
如果您缺乏想象力或不愿深入思考激励主题，那么让我们为订阅者提供一张实体会员卡。真正可以拿在手里的卡片！拥有它的愿望在许多俄罗斯和乌克兰客户心中依然存在。这不仅仅是一张折扣卡，它是进入“客户俱乐部”的通行证，强调某种独特性和特权地位。顺便说一句，您可以将其包装为“VIP客户专属俱乐部的入场券”。这种方法的好处在于，您还可以要求客户提供更完整的信息——地址和联系方式。
保持信息透明。除了描述优势本身外，别忘了告知访客您的邮件发送频率以及最佳接收时间。这被视为良好的礼仪，更能让收件人乐于接受。
细分订阅者数据库
必须根据各种标准对您的数据库进行划分和排序，这些标准包括：
- 性别；
- 年龄；
- 平均订单金额；
- 购物车（类别）；
- 订阅者活跃度；
- 购买活跃度（购物的频率）。
为什么要这样做？原因很简单——您对受众的定向越精准，就越有可能获得他们的回应，无论是访问网站、在网站上采取行动还是其他行为。简而言之，您需要“命中目标”，用恰当的话语与目标客户群体沟通。请记住，向所有订阅者发送单一优惠信息的做法，在90%的情况下效果甚微。
这主要是因为不同群体的买家对邮件中的优惠信息可能会有不同的感知和反应。例如，新订阅者不适合收到针对回头客的优惠，而回头客从逻辑上讲并不需要首单折扣（虽然他们需要，但这对您来说并不划算）。最关键的建议是：明确每次邮件营销的具体目标，并针对特定的邮件列表进行策划。
关注数据库状态
必须定期且强制性地检查数据库的时效性，并在必要时清理不活跃的用户（即那些接收邮件但不点击或不打开邮件的人），并将他们（重要提示！）转移到单独的用户组中。该用户组也应通过特定的邮件进行培育，旨在通过提供有吸引力的优惠来重新激发他们的活跃度。
首先，这将提高您邮件列表的整体效率，因为您可以针对“活跃”用户群发出具体且具有针对性的号召（如参与促销活动、享受折扣再次购买等）；其次，您将再次以合理的方式按目标群体对用户进行分类整理（参见前一点）。
保持冷静并持之以恒
用户订阅了新闻或博客，但暂时还没有购买意愿？这是正常的。此外，您不应在第一封邮件中就急于推销产品。应该先等待、吸引兴趣、做好铺垫。我们之前曾介绍过如何将新闻订阅者转化为最终客户——建议您重新阅读那篇文章并了解其方法。
使用欢迎邮件
是的，这类邮件通常是自动生成的，95%的情况下收件人知道这是机器人发出的。但欢迎邮件的打开率统计数据却表明相反的情况——大多数收件人会阅读其内容。因此，利用欢迎邮件作为建立联系、增加用户对网站好感度的手段是有意义且合理的，因为在这种情况下，这种沟通可以被视为与潜在买家的“面对面”交流。
关于此主题的出色案例 http://emailslab.ru/5-step-update-of-welcome-campaign/2_186_object=1026_section=554.aspx。我还想提醒一个最重要的原则：承诺越多，兑现越难。如果未能履行对访客的承诺，就会失去信任，进而失去客户。
尝试不同的数据库
俗话说：“营销始终是一场实验，但必须在预算允许的范围内进行。”遗憾的是，我们已不记得是谁说的这句话，但这并不妨碍其核心理念：需要深思熟虑且谨慎地尝试组合和混合不同的主题、优惠、渠道以及数据库，以寻找并实现最高效的工作方案。
例如，在3月8日之前，可以尝试向男性数据库发送女性相关优惠（在合理范围内并修改文案）；反之，在2月23日之前，可以向女性数据库发送男性相关优惠。
尝试不同的订阅形式及其格式
尝试所有可能的电子邮件收集格式。如果您认为一个小型的地址输入框和一个诱人的优惠是提供便捷订阅工具的唯一方式，那就大错特错了。例如，尝试使用覆盖在主页上方的弹出窗口选项。您可以在以下页面查看此类实现的示例：该页面有时需要稍微推动网站访客做出决定，特别是通过轻松的方式获取优势以换取订阅。
电子邮件订阅表单也是极好的工具，用于通知访客感兴趣的商品何时补货。除了获得用户的电子邮件地址外，您还能了解他们的兴趣和偏好。
最常见的错误
邮件中图片无法显示。由于通过邮件列表攻击计算机的情况频发，服务您客户的邮件服务商经常阻止自动加载和显示通过标签嵌入在邮件正文中的图片（这些图片从其他网站加载）。
在这种情况下，建议将图片作为附件直接上传到发送的邮件中，并根据这一条件设计邮件模板。这样，邮件在邮件服务商或邮件客户端中即时显示的概率会成倍增加。
发送频率过高
您需要花费不少时间才能为自己和您的客户群找到最合适的发送时间和频率。但有些人未能及时做到这一点，结果往往会出现以下情况：
取一部分数据库并在其上实验（通过A/B测试发送时间）。无论如何，没有针对特定受众进行测试就无法为其选择最佳时间。或者采用“有条件”的规则——每两周发送一次。
低估电子邮件营销的能力
很多时候会出现这样的情况：访客阅读了邮件，访问了网站，但没有完成目标行为。然而，尽管如此，他在三天后再次通过其他渠道进入网站，并最终完成了购买。诚然，如果没有像 Google Analytics 这样正常且灵活的网络分析工具，您可能会认为该用户不活跃，并在一段时间后将其从数据库中剔除。但如果合理设置目标并跟踪回访、初始渠道和来源，就能轻松发现邮件营销具有“延迟效应”。
关于被低估的部分，我认为人们往往低估了事务性（服务性、触发式）邮件的潜力。借助这些邮件，我们可以实现许多有益的功能：引导用户关注企业的社交媒体页面、推荐其他客户的评论，或者提供有趣的文章等。也就是说，将用户纳入我们的营销体系中。