刚刚平息围绕在线商店Enter的激烈争议，这里又有一则故事讲述了一家在线零售商如何折磨另一位顾客。这个故事由德米特里·希塔罗夫讲述，他在17天里耐心地试图从“儿童世界”在线商店获取他订购的商品。
现在，德米特里呼吁所有父母、祖父母永远不要使用这家在线商店的服务，以此惩罚那些不仅不履行对买家的义务，还因未能及时送达期待已久的礼物而让孩子泪流满面的商家。
事件经过
我来讲讲：
1月24日，我在“儿童世界”这家出色的网店下了一个订单，买了两个娃娃和一套手工材料。这家网店固执地坚持认为他们与位于卢扬卡广场的“儿童世界”毫无关系，并刻意暗示卢扬卡那边的是冒牌货，而他们才是正宗的。
1月25日，一位极其礼貌的女士联系我，告知仓库里有货，并说第二天会送货上门，快递员出发前会再打电话确认；
1月26日，另一位同样彬彬有礼的女士打来电话，道歉了33次，请求将配送延期——因为仓库缺少一个商品项，可以安排在2月2日或4日配送。我们最终商定在第二天（即2月2日），这位女士又道歉了5次，然后我们结束了通话；
2月1日，一位非常礼貌的女士来电告知，他们发现了一个问题——我的订单上注明只在工作日配送，而2日是星期六：“那您看4日方便吗？”我回答说，当然可以。
2月4日晚上，我才意识到没人给我打电话，东西也没送来。但为时已晚——一直无人接听电话；
2月5日，我给网店打了电话说明情况。在非常礼貌的女孩确认我的订单位置时，我听了很久背景音乐。
“太奇怪了，”她说，“可能是系统出了点故障。您最好重新下一个订单——我们最近的配送时间是明天。”费了好大劲，用尽了我所有的口才，才让她承认到底发生了什么事。
原来，我的订单“不知为何被取消了”。
我没说太久，但说得很有画面感。我给他们提出了一个方案：他们的经理在一小时内联系我，并确保我今天收到货。因为他们卖的不是卡玛斯卡车的零件，而是儿童玩具。如果联系不上——我就去消费者保护协会，并在社交媒体上把关于他们的一切都写出来，请求大家尽可能多地转发；
2月5日下午两小时，一位语气格外特别礼貌的女士打来电话，自称是高级经理或配送部门副主管之类的职位；她长时间道歉，解释说这是一个严重的系统故障，给了我大幅折扣，重新安排了订单，核实了库存，承诺明天一定送达——“您觉得明天方便吗？”方便。
2月5日晚上，另一位非常礼貌的女孩（如果我没记错的话——是网店的副经理）回电了。她道歉了15次，澄清我的折扣是5%，但其中一项商品仓库缺货——他们可以送不完整的订单过来，或者我可以替换这项商品。“只是要快点——如果您在15分钟内没有完成替换，配送就要推迟到7号了！”
我赶上了！我又向另一位非常礼貌的女孩确认——“赶上了吗？”“是的，是的，是的！”她说，“明天一切都会搞定！”他们承诺我6号会在18:00前送达订单，“快递员到达前一小时一定会打电话通知”。
2月6日17:45，我自己打了电话问：“结果如何？！”
“哎呀！”又一位非常礼貌的女孩说，“发生了一件很奇怪的事——仓库里缺少一项商品。”我建议她把这件事告诉她的上级。她长时间地道歉，解释说明天或后天会把所有东西都送来，说她任职期间从未发生过这样的失误。
当2月9日又一位非常礼貌的女士打来电话，解释说现在似乎所有商品都有货——“只需要再确认一项商品”，我开始大笑。想了想后，我决定取消订单。本想继续跟进这件事，但那位女士要求我必须明确表态：是否需要这个订单。
我明白，这个故事已经不再让我觉得有趣了，于是取消了订单。
必须对这种对待孩子的态度进行惩罚。
幸好我没有任何借口，而娃娃或小汽车没能在生日当天送到——这已经是委屈和眼泪了，也是给父母带来的压力。来吧，惩罚他们吧，好吗？
我不知道你们怎么样，但我个人支持德米特里的倡议。
行业反思
面向儿童的在线商店应当明白，他们的任务是给孩子们带来快乐，而不是让大人们没能及时送上心爱的玩具，导致孩子们伤心落泪。
附言：必须承认，我们在线商店的订单处理技术不仅粗糙，而且相当不成熟……这也导致在线零售商声誉受损。
问题远比“订单处理技术”本身更深层，它在于供应链管理。如今，一些零售商，尤其是多渠道零售商，因自建物流成本高昂而缺乏自有物流体系，转而与物流运营商合作。然而遗憾的是，鲜有运营商能够以所需的高精度和速度为拥有海量商品目录和每日数千订单的在线商店提供优质服务。于是出现了销售方与服务方分离的局面，最终受害的是消费者。