所有人都喜欢购买时尚且高质量的技术产品，但有时所需的型号缺货，而有些人则纯粹没有时间购物。俄罗斯最大的连锁零售商“Эльдорадо”解决了这一问题！在奥廖尔，一种兼具订购与提货功能的在线商店模式——即同时下单和取货的网点——开始运营，该店希望通过这种模式降低运营成本。
这些网点不仅仅是线上订单商品的自提点和零售门店。顾客可以在这里直接挑选并订购任何品牌商品，其品类不受电商平台和实体店货架的限制——所有商品均对顾客开放，涵盖超过2万种SKU，全部陈列于网上商城。
此外，顾客还可通过专用终端查看电子目录、下单、检测设备、咨询客服、办理信贷，并使用其他增值服务：送货上门、安装、家电连接与调试以及保修服务。
每家连锁店都设有名为 HiTechnic 的特殊部门，这是我国唯一一家联邦规模的售后服务机构。而且现在可以通过网站使用 HiTechnic 的服务。
无需担心保修问题：如有任何疑问，可前往任意门店或提货点（ПЗВ）。经验丰富的专业人员将协助解决问题，客户将根据现行法律法规获得履约保障。
“Эльдорадо”计划大力发展线上业务。仅在今年，全国范围内将开设约200个新的电商订单与提货网点。这些网点不仅会出现在已有“Эльдорадо”门店的大城市，也会出现在人口较少、难以开设大型门店的小城市。小城市的居民同样可以获取公司全品类商品，而新网点靠近住所将节省时间与费用。此外，别忘了顾客还能享受特别优惠，参与“Эльдорадо”知名的各类促销活动。
值得一提的是，该客户服务模式已被MT Online公司成功应用三年有余。