据该公司网站消息，互联网超市“乌特科诺斯”（Utkonos）因转向直接从区域配送中心发货、绕过门店的新配送模式，于2013年3月31日至4月5日暂停运营一周。
UTKONOS集团解释称，主要技术变更虽已完成，但订单收集、处理和路由流程尚未完全迁移至新的SAP 6.0 IT系统。该公司表示：“在改变技术的过程中，我们力求使过渡尽可能不明显，但遗憾的是，任务比我们预期的要复杂得多。”
位于布托沃区的配送中心将于2013年4月6日恢复订单接收；自4月8日起，将为整个莫斯科市及所属地区开始接受和配送订单。零售商预计，直接配送模式可将订单配送间隔从4小时缩短至2小时。
行业损失评估与对比
公司难以评估停摆损失，但一位不愿透露姓名的大型在线零售商高管估计，财务损失可能约为1亿卢布。该发言人指出：“停工一周，再加上在布托沃进行两天的试运行——这太长了。例如，Ozon.ru的类似流程仅用了3天。”
同行观点：渐进式切换 vs 一次性切换
“尤尔马特”（Yulmart）首席执行官谢尔盖·费多里诺夫认为，“乌特科诺斯”一周停业是既定策略的结果。他表示：“我们在不停止销售的情况下切换到SAP，因为我们是循序渐进地操作：夜间将网站从旧系统切换至新系统，按区域逐步将功能模块迁移到SAP。我们旨在最大限度地减少故障，从而降低客户的不满。在切换到新系统的过程中，网站出现运行故障是正常现象，关键在于迅速修复。”
然而，“鸭嘴兽”选择了暂停所有业务流程一周后一次性恢复的做法。费多里诺夫认为，只要与客户进行妥善沟通——提前告知临时不便、说明转向新方案的好处——就可以将客户流失降至最低。
专家建议：以顾客便利为核心
MBG集团负责人泰穆尔·施特恩利布表示：“在任何现代化改造中，最重要的一点是必须以顾客的便利为核心。”他认为暂停运营并非最佳选择，并引用X5集团2008-2009年实施SAP项目的经验为例：“为了避免可能导致门店关闭的错误，我们首先在俄罗斯下诺夫哥罗德启动了试点项目，理顺了所有流程，随后才在整个网络中推广。”
这位高管认为，“Утконос”暂停一周营业将首先影响其顾客的忠诚度。但他同时补充道：“我认为，转向直接配送并放弃线下门店是‘Утконос’的战略正确决策。零售业向线上转移的趋势未来只会不断增强。”