如今商业邮件泛滥，收件人往往无视甚至厌烦。OZON.ru邮件通讯负责人基拉·热斯特科娃在Online Retail Russia论坛上指出，盲目群发不可取。
她强调，过量商业邮件会导致消费者“盲视”，即既不删除也不标记垃圾邮件，而是直接忽略。
Ozon.ru代表表示，现代电子营销可追踪邮件打开率、点击行为及跳转路径；结合财务与数据分析系统，还能量化每封邮件带来的收入。
基于用户分析，在线零售商将订阅者分为四类：“僵尸粉”、“沉睡用户”、高频读者和“粉丝”。后两类占总订阅用户的20%至40%，却贡献了80%至90%的销售额。热斯特科娃建议实施差异化策略：“粉丝”乐于互动并接受商业活动；“高频读者”需激励维持活跃；“沉睡用户”则需深度研究后精准触达。
她提醒，每次群发都会引发反感并造成实际损失。为避免流失超过新增用户，必须摒弃千篇一律的机械式群发。