4月23日，莫斯科
俄罗斯互联网最大控股公司OZON宣布推出全新忠诚度计划“OZON Status”，该计划的研发充分吸纳了商店客户的意见。未来2至3年，OZON对该项目的投资将达10亿卢布。
大规模调研显示，OZON.ru 10%的买家贡献了公司50%的销售额。这些高价值用户跨品类下单（涵盖书籍、儿童用品、化妆品、家居用品等），并使用OZON.travel服务。项目启动时，他们将成为Silver、Gold或Platinum会员；其他客户也可通过在OZON.ru和OZON.travel购物加入该计划。
与传统积分折扣系统不同，OZON Status提供多重特权。Silver、Gold及Platinum等级用户可享全品类商品20%专属折扣、免运费优惠券、专属客服热线，以及瑕疵品退货极速处理服务。
值得注意的是，受访客户对生日礼物、会员身份赠予好友等非实质性福利评价颇高。未来一年，福利清单将进一步扩充，当前忠诚客户所享福利价值较以往提升10倍。
OZON.ru营销与销售总监伊戈尔·古谢夫表示：“2012年中，我们决定更新会员忠诚度计划。通过多次会议、焦点小组讨论及问卷调查，我们发现原计划存在不足——曾为所有用户提供相同特权，缺乏个性化服务与个人关注。”
他强调：“我们不再希望‘购买’顾客忠诚度，而是奖励他们的忠诚。除提升各品类购买量外，还需增加同时在OZON.ru和OZON.travel购物的客户数量。目前两平台用户重叠度较低：仅9%的OZON.ru买家同时使用OZON.travel，而OZON.travel用户在OZON.ru下单的比例也仅为17%。”