对某些人来说,这些建议可能显得过于简单,但根据我们自身的经验,其中几条仍然可以在几乎任何网站的实施中找到用武之地。
显示结账步骤
如果您的商店使用多步骤结账流程,请务必在结账的每个阶段显示进度条。这有助于避免访客因不清楚还需完成多少步骤才能完成购买而产生困惑,同时也能在需要时帮助他们返回上一步并修正相关信息。
显示支付图标
没有什么比客户在填写完必要字段并进入支付方式选择步骤后,才发现所需支付方式根本不存在更糟糕的了。展示这些信息,不仅能提前告知可用的购物支付方式,而且如果支持信用卡支付,还能为提升您店铺的信誉和可靠性添砖加瓦。
使用提示和示例
别忘了使用示例和提示,以帮助客户填写各种表单或信息输入字段。最需要提示和说明的关键环节包括:手机号码输入框和地址输入框。
此外,建议解释收集某项信息的目的。例如,手机号码输入框必须附带说明和保证,明确该号码不会用于垃圾邮件发送或在凌晨3点拨打电话。类似的说明也可用于电子邮件表单。
指定订单处理时间
告知您的客户订单处理所需的时间,并说明预计的发货时间。
使用直观的说明
例如,使用塑料卡背面的图片来展示CVV码的具体位置。在选择卡片有效期时,除了写出月份名称外,还应使用其数字顺序编号,因为塑料卡上正是这样标注的。
标出错误
有时也会发生这种情况。如果访客在填写任何表单时出错,请用红色高亮显示该位置,并提供提示,使人们能够清楚地了解错误原因以及如何通过直观示例进行修正。
只请求真正需要的内容
仅索取您确实需要从客户处获取的信息。为了填表而填表、收集大量不必要的字段,并不是优化购物车用户体验的最佳方案。
允许修改订单
难以置信,但在互联网的广阔空间中,仍有一些网站使用着史前时代的CMS系统,其中根本没有任何用于修改订单内容的退货功能。至今人们仍不清楚在这种情况下应该怎么做 :)
在购物车中使用经理的帮助
如果在下单过程中遇到困难或有任何问题,在线客服人员可以为客户提供帮助。
唯一的要求是:调用该客服的按钮不应触发任何自动操作,例如在等待N分钟后自动弹出窗口或其他类似行为。同时,请将专家呼叫按钮放置在显眼且易于访问的位置。

