2012年底，Redshift Research公司对1000名英国消费者进行的调查显示：
- 41%的受访网购消费者会一次性订购同一件衣物的多个尺码，以便试穿后确认是否合身；
- 12%的受访者表示，由于担心尺码不合适，他们绝对永远不会在线购物；
- 出于同样的原因，61%的受访者在订购商品时持怀疑态度；
- 60%的受访者表示，如果某家在线商店的退货和换货服务不免费，他们将不会考虑在该店购物。
时尚类商品最常见的退货原因：
- 尺寸不合适：43%；
- 不喜欢材料：25%；
- 不喜欢风格：15%；
- 其他原因：17%。