所有人都喜欢谈论KPI，但很少有人理解其重要性和监控的必要性。戴尔·特雷克斯勒建议快速了解什么是KPI以及应关注电商网站的哪些参数。
正如维基百科所言，KPI是企业绩效指标，有助于组织实现战略和战术（运营）目标。也就是说，这些是最关键的参数，反映了当前的业务状况，对其进行分析对于评估经营效率至关重要。
对于最简单和初步的分析层次，戴尔建议跟踪以下指标的有效性：
- 总访问量：让您了解吸引到网站的总体流量变化；这是评估整体转化率水平的不可或缺指标；
- 独立访客数：用于后续计算重复访问和重复销售；
- 总浏览量：在不同维度下可能反映对商品目录的参与程度，这可能是由有趣的产品促销或客户找不到所需商品所导致的；
- 新访客：用于评估独特转化率；
- 跳转来源（搜索引擎、社交媒体、广告）：这是一个中间指标，可很好地用作其他指标的过滤器，以评估各渠道的效率；
- 新客户：反映吸引新客户的水平，并按流量来源细分能很好地展示其潜力；
- 每日、每周、每月的订单总数：用于与过去的相同期进行比较；
- 单次访问在网站上的停留时间：用于评估网站跳出率并评估所吸引流量的质量；
- 单次访问浏览量：用于评估广告活动的质量或网站的易用性；
- 下单耗时：合乎逻辑且显而易见；
- 购物车放弃率：同理；
- 投资回报率：可以在不同维度下进行考量（按流量渠道、广告活动等），评估成本与利润的比例；
- 毛利润：销售收入与销售成本之间的差额；
- 与客户接触次数：可以很好地评估经理的工作效率，同时也很好地展示了网站在信息内容方面的完善程度；
- 客户平均成本：需重点关注该指标；
- 按社交平台划分的社交媒体活跃度：这是一个值得更详细研究并根据自身目标（如潜在客户、与经理的联系、反馈、处理投诉等）进行调整的总体指标；
- 广告在利润中的占比；
- 每笔订单的平均利润率；
- 平均客单价；
- 订单周转率；
- 完成的订单总数；
- 订单完成率；
- 电话下单的订单数及占比；
- 网站下单的订单数及占比；
- 转化率；
- 潜在转化率；
- 访客成本；
- 买家成本；
- 平均配送价格及总配送价格；
- 按经理划分的订单占比（有助于了解哪些经理工作量不足，以便合理分配任务）；
- 每个订单中所有员工的工资占比（该比例应呈下降趋势；若不降，则暂时不考虑招聘新员工）；
- 按各原因划分的订单取消率（每项原因都有专人负责，若取消率上升，相关人员会感到压力和不快）；
- 通过多种方式计算平均客单价，并按每个渠道分别统计。
什么是合理的KPI？
这个问题没有统一的答案，因为每个企业都因其所在细分市场和规模而具有独特性。这意味着，要判断您店铺中某些流程或指标是否高效，只能基于自身在一段时间内的经验、对业务的理解，并与历史数据进行对比分析。
如何监控这些KPI？
Google Analytics 将为您提供帮助！我们曾写过几篇关于其设置的有趣文章，其中讨论了上述部分指标。请记住，您的商店和 Google Analytics 代码本身都必须进行适当配置，以便读取电子商务数据。
实际上，这仅仅是可以且应该跟踪的指标的一小部分。专门为了喜欢加减乘除的朋友们，我们还准备了一篇题为“计算投资回报率及电商效率”的独立材料，其中提供了具体的公式以及计算您业务各种效率指标的示例。
对于初学者，我们还准备了一篇文章“定价建议”，其中探讨了传统的定价策略，并提供了在不显著损害买家利益的前提下提高商品价格的实用建议。
尽管如此，至少掌握这些指标将极大帮助您了解业务及网站的整体状况，并把握近期的发展趋势。
您在自己的店铺中监控哪些指标？