网上商店 Фотололо.ру 妥善应对非理性客户并提供个性化解决方案的案例，极具参考价值。
事件背景：9月17日，一名托利亚蒂客户下单后于21日开始投诉称被敷衍；收货后更进一步指责商家“欺诈”。
核心争议：该相机闪光灯订单价为7,000卢布，而莫斯科门店售价约10,000卢布（托利亚蒂当地具体售价不详）。针对此投诉，商家的回复如下：
Fotololo.ru. 忠诚度大师班
俄区外贸通2013-09-23
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导读：这是一个很好的例子，展示了电商平台 Fotololo.ru 如何妥善应对非理性客户群体，并针对具体问题提供个性化解决方案。
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俄区外贸通
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