美国UPS公司针对全球在线购物者开展了一项调查，旨在评估消费者对网店功能与服务的满意度，并挖掘潜在改进需求。以下是部分参与国家的调研结论：
加拿大
超过75%的网购者会为凑单免运费而添加额外商品；近50%的消费者曾退回网购商品；65%的消费者倾向于选择退货政策透明便捷的店铺。
墨西哥
67%的买家希望支持“线上购物、线下退货”模式；77%的受访者拥有智能手机，46%拥有平板电脑；62%的用户更愿意从发送移动端促销或优惠券（可线下核销）的商家处消费；97%的受访者至少使用一个社交平台，其中49%会通过Facebook点赞品牌获取优惠；53%的用户会凑单免运费；71%的用户呼吁增加支付方式，支付选项缺失是弃购主因之一；69%的消费者需要订单状态监控及网站直查物流功能；57%希望使用移动设备追踪包裹；50%的人表示免运费是其推荐网店的主要原因。
中国
智能手机和平板电脑用户的网购比例分别达78%和81%，居所有受访国家之首；61%的人曾退回网购商品；74%对退货运费表示不满；67%倾向于退货条件宽松的店铺，65%会向朋友推荐此类店铺。
法国
50%的消费者希望配送日期更灵活，37%希望增加取货点选项；97%需要包裹追踪功能，其中70%偏好邮件通知，73%希望在网站直接查询；49%可能“线下选品、线上购买”，58%希望“线上选品、门店自提”；42%的手机用户和48%的平板用户通过移动设备网购；40%不使用零售商App比价，更倾向在网站直接比较。
德国
27%的消费者可能在实体店购物，42%可能在线购买；45%的买家使用智能手机、63%使用平板电脑进行网购；47%不使用商店App比价，偏好网站直接比较；44%在Facebook点赞品牌，其中87%关注卖家社媒动态；44%希望配送日期更灵活，33%希望增加取货点；94%认为订单追踪至关重要，69%偏好邮件通知，65%希望在卖家网站直查物流；半数在线买家认为退换货便捷性需改进；71%在购买前会研究退货政策，72%倾向流程简单明了的店铺。
英国
47%的消费者可能在零售电商平台完成购买，58%明确表示希望在平台购物；45%的购物者使用智能手机、64%使用平板电脑网购，其中49%不使用商店App，更倾向访问网站；超半数受访者在Facebook为喜爱品牌点赞，88%关注其动态信息流；45%希望配送日期更灵活，35%希望增加自提点；96%需要订单跟踪功能，69%偏好邮件通知，63%希望在卖家网站直查状态；38%认为退换货便捷性需改进，58%在购买前会考虑退货政策，60%表示若提供无忧退货会更倾向在该店购物。