云计算技术显著改变了当今的商业格局。2001年时，甚至尚未有实践证实将云应用用于商业的可行性，但经过十多年发展，SaaS已无处不在。本文将探讨在商业中使用云计算技术的关键优势。
可靠云服务提供商的出现使企业得以实现业务多元化，在不同城市和国家的流程中组织协作，同时大幅节省资金和时间。根据Json & Partners的研究，到2016年，企业服务市场的年均增长率将达到10%，至2016年，企业固定通信和移动通信的总体规模可能达到3600亿卢布。就各类服务而言，移动和VPN通信领域增长最为显著，分别达到17%和7%。
目前，云计算技术被视为适用于各种规模企业的解决方案，尤其是中小型企业（SMB）。实现这些目标的有效方法之一是将IP电话系统与CRM系统集成。借助虚拟自动交换局，现在可以实现呼叫的即时转接，并将来电在公司各部门之间进行分配。系统会自动在电脑屏幕上显示来电客户的资料卡，并将呼叫转接至相应的客户经理；“简单通话”功能将拨打客户电话的流程优化为仅需一次点击。
所有产品相互兼容，并可集成到第三方系统中。根据您业务的需求，能在几分钟内为您构建所需的数字电话系统，无需为未使用的现成功能付费。
我们曾与一家提供会计服务的公司合作。该公司要求接入带有自动语音提示功能的虚拟PBX，并将该服务与CRM系统集成。我们为每位客户分配了Caller ID，通过数据库向用户发送关于欠款或未关闭文件的语音通知。在客户的CRM中记录了拒绝通话次数和通话时长等统计数据，随后系统经过优化，降低了呼叫中心和数据处理的成本。