调查由 Data Insight 受商品和服务门户 Tiu.ru 于2013年12月进行。共有5488家中小型企业接受了调查，这些企业分布在俄罗斯的10个城市[1]——不包括莫斯科、圣彼得堡、新西伯利亚和沃罗涅日。调查分为两部分，通过Tiu.ru个人账户中的电子表格和电话访谈实施。
初始样本基于2gis.ru的公开数据及类似服务构建。初始样本中未包含员工人数超过1000人的公司。调查设计未设置任何基于公司在互联网上活跃度的过滤器或配额。
SMB企业最紧迫的任务
以下哪些任务对您公司来说是紧迫且重要的？
| 客户保留与新订单获取 | 63% |
| 寻找新供应商与承包商 | 51% |
| 削减/优化支出 | 48% |
| 扩大生产、商店网络和办公室网络 | 35% |
常客户与一次性客户的比例
在大多数受访企业中，主要销售（有时甚至是全部销售）来自老客户，只有20%的企业其全部或大部分销售由新客户（一次性购买者）贡献。
主要订单或收入来自长期客户，还是主要来自一次性客户？
| 公司仅与长期客户合作 | 15% |
| 有长期客户，也有零星客户 | 57% |
| 有单次客户，也有长期合作客户 | 16% |
| 一次性客户 | 4% |
| 难以回答 | 8% |
广告的使用：线下与线上
对于受访企业而言，互联网广告不仅是最受欢迎的，而且是最重要的广告渠道。在回答“哪些工具能带来最多的新客户/买家？”这一问题时，80%的受访者选择了互联网广告，其中55%将其排在首位。最接近的“竞争对手”——报纸和杂志广告，被排在第一位的频率低了将近5倍。
绝大多数受访企业——占受访总数的83%——使用互联网广告来推广其产品和服务。这一比例明显高于其他任何单一广告渠道。16%的企业仅使用互联网作为唯一的广告渠道。相比之下，仅有8%的受访企业仅依赖单一的线下广告渠道，其中包括4%的企业仅在报纸和杂志上投放广告。
在互联网之后最受欢迎的广告渠道是报纸和杂志，不到一半的受访企业（44%）使用该渠道。“冷呼叫”、户外广告、参展以及传单派发则被20%-30%的企业使用，而其他渠道的使用率均低于10%。
贵公司使用哪些工具进行广告宣传、推广及吸引新客户？
| 互联网广告 | 83% |
| 报纸和杂志广告 | 44% |
| 潜在客户电话营销 | 30% |
| 广告牌及其他户外广告 | 29% |
| 参加专业展会 | 23% |
| 分发传单、名片和小册子 | 22% |
| 电视广告 | 9% |
| 向潜在客户发送纸质信件 | 9% |
| 广播广告 | 8% |
| 在办公楼和购物中心投放广告 | 7% |
| 短信群发 | 6% |
| 其他 | 7% |
互联网广告预算
关于互联网广告预算规模的问题中，14%的受访者选择了“没有专门的互联网广告预算”。另有27%的受访者未能或不愿回答关于互联网广告预算规模的问题。在那些确实指出了预算规模的受访者中，绝大多数（占59%中的50%）选择了1万至10万卢布或10万至100万卢布的区间，没有任何受访者指出超过100万卢布的金额。
贵公司用于互联网广告的预算大约是多少？
| 没有专门的互联网广告预算 | 14% |
| 每年10万至100万卢布 | 29% |
| 每年1万至10万卢布 | 21% |
| 难以回答 | 21% |
| 每年10万至100万卢布 | 8% |
| 不愿回答，属于商业机密 | 6% |
| 每年少于1000卢布 | 2% |
| 每年超过100万卢布 | 0% |
贵公司整体营销预算中，大约有多少比例用于互联网广告？
| 难以回答 | 27% |
| 约10%或更少 | 17% |
| 不到一半 | 14% |
| 大约一半 | 13% |
| 超过一半 | 11% |
| 几乎100% | 9% |
| 100% | 7% |
根据受访者的回答，在互联网推广中最流行的方式是在分类广告网站上发布公司报价——41%的受访公司（在网络上投放广告的公司）使用该渠道。即使搜索引擎营销和搜索引擎优化在其流行度上也略逊一筹，使用这些渠道的公司比例分别为35%和37%。
平均每家公司使用2.7种互联网营销工具，其中许多公司（35%）仅使用一种工具，最常见的是SEO、分类广告网站或“搜索引擎营销”。
受访公司认为最有效的互联网推广渠道是搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销。同时，在商品和供应商目录中发布信息也被视为有效手段。
贵公司具体使用哪些网络推广方式？
| 在分类信息网站（如 Avito）上发布广告 | 41% |
| SEO | 37% |
| 上下文广告 | 35% |
| 在在线交易平台（如Tiu.ru）和价格清单聚合器上发布 | 26% |
| 在专业行业网站上的广告 | 25% |
| 电子邮件发送 | 24% |
| 城市、地区网站上的广告 | 23% |
| 社交媒体 | 13% |
| 横幅广告和提示网络中的广告 | 9% |
| 在主题论坛上的交流 | 9% |
| 以上都不是 | 7% |
| 其他 | 2% |
| 社交媒体广告 | 1% |
使用互联网广告的目标
根据受访者的回答，中小企业对互联网广告的首要期望是客户（买家）数量的增长，其次是品牌推广（提高潜在客户对公司的认知度）。其他可能的目标包括增加网站访问量、提升现有客户的忠诚度以及改善公司形象，但这些选项被选中的频率明显较低。
贵公司最期望从互联网广告中获得哪些成果？
| 客户、买家数量的增长 | 79% |
| 潜在客户对公司认知度的提升 | 45% |
| 公司网站访问量增长 | 32% |
| 客户忠诚度提高及订单频率增加 | 28% |
| 改善对公司及其形象的看法 | 26% |
| 难以回答 | 2% |
互联网广告效果评估标准
调查的一个相当出乎意料的结果是，在受访的（使用互联网广告）公司中，仅有12%的公司表示其未对广告效果进行任何跟踪监测。
贵公司使用哪些指标来评估互联网广告的效果？
| 通过网站和互联网广告获得的订单和电话 | 63% |
| 通过网站和互联网广告实现的销售额 | 34% |
| 公司网站访问量 | 30% |
| 公司在Yandex和Google搜索结果中的网站排名 | 14% |
| 广告效果没有任何跟踪 | 12% |
| 其他（具体是什么？） | 3% |
公司网站的存在及缺失原因
在受访企业中，85%拥有自己的网站，甚至多个网站。然而，大多数情况下，企业提供的产品和服务仅以简单目录（或仅仅是价格表）的形式展示在网站上，不支持在线下单；仅有21%的企业拥有具备网店功能的网站。
既没有自己的网站也不进行互联网广告推广的企业所占比例非常小——仅有7%的受访者在两个问题上都给出了否定回答。与此同时，有10%的企业拥有网站但不使用互联网广告，另有9%的受访者则相反，尽管没有自己的网站，却仍在网络上进行广告投放。
为什么公司没有自己的网站？
| 我们公司不需要网站，它不会带来任何价值 | 22% |
| 创建网站太贵了 | 18% |
| 时间不够，有更优先的任务 | 14% |
| 没有员工能够制作网站 | 12% |
| 曾尝试创建网站，但未能成功 | 12% |
| 创建网站过于复杂 | 2% |
| 其他，难以回答 | 38% |
| 计划近期上线网站 | 14% |
在拥有自有网站的近半数企业中，设有专门负责网站维护和更新的员工，甚至有多名员工。仅2%的受访者表示无人负责网站维护，另有7%表示难以回答。其余回答（42%）大致均匀分布在另外两个选项之间：网站维护作为员工/团队其他主要职责的补充，或由外部资源（自由职业者或外包机构）负责网站维护。
谁负责网站的维护和更新？
| 有专门负责网站维护和更新的员工 | 44% |
| 外部承包商 | 23% |
| 补充员工的主要职责 | 19% |
| 难以回答 | 7% |
| 少数几名员工 | 5% |
| 无人负责 | 2% |
不使用互联网广告的小众群体：动机与意图
在关于所用广告渠道的问题中，83%的受访者提到了互联网广告。其余17%，以及在关于所采用的互联网广告形式的问题中选择“以上皆无”的6%受访者。
为什么贵公司完全不通过互联网进行广告宣传？
| 公司业务无需广告也能良好发展 | 24% |
| 互联网广告效果不佳 | 11% |
| 公司内无人能负责此项工作 | 11% |
| 网络广告成本过高 | 8% |
| 该公司的客户不使用互联网来搜索商品和供应商 | 8% |
| 互联网广告无法带来大量新客户 | 7% |
| 缺乏关于互联网广告潜力的足够知识和信息 | 3% |
| 该公司从未考虑过在互联网上进行广告的可能性 | 15% |
| 其他 | 24% |
互联网广告主数量的增长潜力
根据受访者自身的回答，12%目前尚未进行互联网广告的公司明确表示将在2014年内开始投放网络广告，另有27%的公司极有可能在近期启动在线广告投放。受访者关于将开始使用互联网广告的答复与前述数据相吻合：目前有20%的在线广告公司是在过去两年内开始这一做法的。为保持互联网广告客户数量约每年10%的增长速度，未来一年内需要有大约30%目前尚未开展在线推广的公司开始涉足该领域。
您认为贵公司是否可能在未来12个月内开始进行网络广告？
| 更倾向于肯定 | 27% |
| 更倾向于否 | 27% |
| 确切没有 | 25% |
| 是的，毫无疑问 | 12% |
| 难以回答 | 9% |
您的公司应首先采用哪些具体的网络推广方式？
| SEO | 21% |
| 上下文广告 | 16% |
| 在分类信息网站（例如 Avito）上发布广告 | 16% |
| 专业行业网站广告 | 14% |
| 城市及地区网站广告 | 14% |
| 在在线交易平台（如Tiu.ru）和价格聚合器上发布 | 11% |
| 电子邮件营销 | 11% |
| 社交媒体群组运营 | 7% |
| 社交媒体广告 | 5% |
| 横幅和提示网络广告 | 4% |
| 主题论坛互动 | 4% |
| 其他 | 13% |
| 以上都不是 | 21% |
具体包括以下城市：叶卡捷琳堡、顿河畔罗斯托夫、喀山、下诺夫哥罗德、彼尔姆、车里雅宾斯克、克拉斯诺达尔、萨马拉、伏尔加格勒、乌法