本期访谈嘉宾：巴采夫·列昂尼德
OSell公司联合创始人兼董事。该公司是俄罗斯电子商务市场中首批提供代发货服务的供应商之一。
列昂尼德，您好！感谢您接受采访！
您好！感谢邀请。
祝贺您乔迁新办公室，目前在哪里办公？
是的。此前Osell办公室位于别戈瓦亚街3号1栋31层。但基于业务需求，独立建筑更为便利，因此我们搬迁至新罗亚萨纳亚街18号1栋“斯坦达尔”商业中心。这是一栋带独立入口的建筑，未来半年到一年内不会更换。
我一直希望将所有商业项目整合在同一平台。鉴于公司正处于增长期，新的扩张或搬迁指日可待。
办公室距离仓库多远？
相比距离，仓库位置本身更为关键。我们在莫斯科设有多个仓库，不同产品存放于不同场地，这取决于仓储合作伙伴的基础设施。例如，部分产品在恩图西阿斯特公路附近，另一部分靠近谢列梅捷沃，这种布局使物流仓储更高效。
合作仓库均为专业仓储企业，具备完善的收发货基础设施。客户通常无需自行提货；若有个别自提需求，我们也能够提供便利。
团队如何分工？办公室与仓库人员职责分别是什么？
仓库由合作伙伴运作，具体职责分配由其负责。我方仅派一名员工在货物入库当天现场监督接收和入账，并每月进行一次库存盘点。
请介绍仓库规模、容量及订单处理能力。
重点在于配送模式而非单纯规模。配送由自有快递团队或知名合作伙伴完成，订单处理能力无上限，完全匹配销售与客户需求。
因业务增长迅速，自建仓库需巨额投资且难以满足动态需求，故选择与专业仓储公司合作。这种方式便于随销量增加灵活扩大面积，并按实际使用量付费。目前占用面积约2,000平方米，且增速很快。
采用了哪些技术？
账务管理高度自动化，仓储运营商在此方面也相当先进。减少人工操作有效降低了出错率，公司在俄运营至今未出现此类错误。
由于租赁场地，无法完全按自身标准实施流程质控，虽有小困难，但合作伙伴服务水平良好，我们仍在持续追求优化。
仓库有多少工作人员？
作为合作伙伴仓库，具体服务人数不详，且未按客户划分人员。但我们拥有专属客户经理，遇到问题可直接对接。
作为在华俄资企业，是否有中国资深同事分享经验？
尽管合伙人对我充分信任，但为确保合规，中国合作伙伴和同事会频繁来访。双方通过国际合作交流经验，正如近期与巴西代表团的富有成效的交流一样。
团队也系统性地轮流前往中国及其他业务国进修，以更好地掌握业务动态。
其他国家业务有何特点？遇到过哪些困难？
显著特点有二：一是海外消费者普遍信任线上支付，而俄罗斯市场正从担忧向积极转变；二是俄罗斯是全球第二个设立本地仓库的国家（其余国家均依托中国仓），这体现了我们对俄市场潜力的认可。
各地客户需求趋同还是存在差异？
整体趋势相似，界限日益模糊。但也存在特殊性，跨国销售分析有助于双向预测市场需求。
俄罗斯员工有去中国进修的计划吗？
有计划。目前虽非全员参与，但目标是让每位员工都前往母公司参观。我们有值得展示的成就，这将是有益且启发性的体验。
评估绩效使用了哪些KPI？
岗位不同指标各异：销售岗考核销售额；服务岗考核投诉量及无理由退货量；仓储岗考核操作失误数。
OSell 2014年的目标是什么？
成为选定细分市场中俄罗斯在线商店的供应领导者。
具体涉及哪些细分领域？
未来三个月计划进入：电子产品、服装、电动及手动工具、汽车电子。
针对这些高需求品类做了哪些准备？
所有工作均围绕此目标展开，包括招聘管理人员、组建客服团队、发展自有物流体系，以及为中小企业和电商创业者准备IT解决方案。
是否计划集成第三方B2B电商平台？
对此持开放态度。目前正与InSales等本土企业及支付服务商积极洽谈。欢迎各类合作建议，随时探讨合作方向。
如何看待中型或大型在线业务的合作？
对这类公司主要作为批发供应商，依单独合同个别合作。它们通常有自有标准且不依赖单一供应商，较少采用系统集成方式运作。
如何看待政府降低关税门槛及相关规避途径？
鉴于IPO计划及吸引中俄联合基金等大型投资者的需求，我们坚持在现行法律框架内发展。当然，会在合法范围内利用优惠政策降低成本，特别是那些旨在扶持企业发展的政策。
感谢您的回答，祝贵公司发展顺利！
我们正在努力！祝大家销量高升，夏日愉快！