哪个销售渠道更具前景——线上还是线下？
据国际海事局（IMB）《2013黑色星期五报告》及ComScore预测，在线销售额年均增长22%。数据显示，70%的消费者倾向于先上网查看商品再决定是否去实体店或直接下单。
UPS零售营销总监大卫·西斯科指出，电商发展的关键趋势包括移动接入、基于位置的定向广告、网购免运费及社交媒体的高效利用，营销重心正日益向网络受众转移。
影响购买决策的三个主要因素是什么？
理解现代消费者的决策机制对零售与电商业务至关重要。斯坦福大学市场营销教授伊塔马尔·西蒙森提出了“影响力组合”理论，该组合由三个互补元素构成：当某一元素占主导时，对其他元素的依赖便会降低。
- 初始偏好、期望和认知（P）：在传统购买决策（如食品采购）中通常占主导地位。
- 来自营销人员的信息（M）：当购买动机源于包装、品牌或营销策略时发挥作用。
- 来自他人和信息平台的信息与观点（O）：在选购葡萄酒、旅行等产品时，这往往是主要决策标准。
您的买家最常听从谁的建议？
随着互联网与社交媒体的发展，“O”因素（即其他用户的推荐）愈发重要。由于信息获取便捷且无限制，买家更倾向于依据已使用过产品的用户评论等独立来源来判断质量。
新媒体在其中扮演特殊角色。以Airbnb为代表的欧美服务平台鼓励用户在消费后留下评价。这不仅辅助买家决策，也帮助企业洞察热门产品。
华硕的成功案例印证了这一结论。该公司曾以零营销预算进入市场，凭借消费者口碑在数年内跻身笔记本电脑销量前五，并在多国扩大了受众规模。
您的买家是否重视图片和视频？
优质的视频或商品照片能显著提升转化率，而糟糕的网站设计则可能适得其反。思科研究显示，到2017年视频流量预计将占整个互联网流量的69%。
西蒙森亦指出，38%的18至34岁人群在网上选购商品时，会优先关注图形信息。
如何让买家选择您？
年轻制造商和零售商无需畏惧大型竞争对手。成功的数字战略可使新品牌超越老牌企业。通常情况下，消费者初选时会考虑3-4个选项，最终决策阶段还会新增2个备选。
相比营销宣传，消费者更信赖自主调研。即便产品包装精美，他们仍会优先选择在亚马逊等平台评分最高的产品。
能提供充分产品信息（包括厂商描述、图文视频及第三方评论）的网站更易留住受众。同时，应积极运营社交媒体及评价平台以吸引新客；通过及时回应反馈并鼓励互动，培养“品牌倡导者”，促进持续 engagement。