公司“1С-Битрикс”专家与著名足球俱乐部“泽尼特”在线商店集成开发人员交流后了解到，他们决定专注于在社交网络内开发在线商店。互联网代理公司“Infospace”专家认为，社交网络中的在线商店是直接销售和延迟销售的理想工具，因为最活跃且最具购买力的受众更倾向于在此停留。
社交技术的优势包括：直接联系、根据用户性别/年龄/地区进行个性化交流、信息传播的病毒式效应等。与此同时，西方零售业正积极筹备，预计两到三年后三分之一的订单将仅通过在线商店或其社交网络版本完成。
“值得注意的是，我们来自社交网络的转化率是其他广告渠道的两倍。可能是因为受众完全是我们的，非常接近。”泽尼特足球俱乐部在线商店负责人叶戈尔·诺格捷夫分享道，“目前，来自社交网络的买家占比已超过10%。”
足球俱乐部“泽尼特”在“Facebook”、“VKontakte”、“Odnoklassniki”和Twitter上积累了超过一百万粉丝。如何货币化如此庞大的受众成为关键问题，因此项目主要目标是在前两个社交网络中创建在线商店版本。该应用程序必须包含基于“1C-Bitrix: Site Management”开发的主站所有服务工具及“社交”功能，以实现商品信息的病毒式传播。
解决方案的选择
据圣彼得堡泽尼特足球俱乐部IT部门专家介绍，市场上现有的现成解决方案无法在社交网络中创建具备完整选购、下单和支付流程的在线商店。此外，还需解决社交网络商店与“1C: Enterprise”（1C：企业版）、奖励计划以及现有主站用户个人账户的集成问题。
“在分析了既定任务后，我们建议放弃耗时且昂贵的从零开发方案，而是创建一种名为'SocialBitrix'的新技术。其核心在于将基于'1C-Bitrix: Site Management'的主站作为应用程序迁移到社交网络中，并补充‘交叉购买’、赠送朋友礼物等社交功能。”开发者公司"Infospace"总经理康斯坦丁·奥布霍夫介绍道。
“这项技术的诀窍在于，它将单一数据库、商品目录、用户列表、奖励系统、客户订单历史管理的可靠性和易用性结合在一起——这些组件对于实施合理的多渠道营销至关重要。该技术另一个优势是能够利用已实现的在线商店与'1C: Enterprise'及其他服务的集成。因此，使用'SocialBitrix'可节省60-70%的人力和物力资源。”"Infospace"销售总监叶卡捷琳娜·弗拉基米罗娃表示。
项目进展
团队的主要任务是依托Facebook和VKontakte（VK）API创建并实现社交网络交易机制，使受众能在最便捷的场景下更有趣、快速、频繁地购物。
康斯坦丁指出，情况复杂之处在于：在西方，在线商店向社交网络转移早已成熟；而在俄罗斯，创新采纳速度不同。因此，除技术实现外，代理商还必须明确何种方式对俄罗斯用户最有效，以及在“社交”商店中哪些用户行为顺序能带来销售增长。
在项目过程中，Infospace开发人员将“1C-Bitrix: Site Management”功能与Facebook及VKontakte API相结合，获得了一系列提升社交网络销售的解决方案。“SocialBitrix”技术的应用使得团队能在几周内，基于现有主站为VKontakte和Facebook分别创建独立的在线商店版本。
“我们采用了圣彼得堡泽尼特足球俱乐部在线商店的当前版本，使其适应社交网络应用格式，并通过API与社交网络进行集成。”康斯坦丁描述了项目进程。
项目中最具趣味的解决方案
1. 将在线商店账户与社交网络账户合并
设计合理的社交网络商店应自动为新用户注册或为老用户授权。这既方便客户无需记忆账号密码，也让商店能访问用户资料。但在实现统一认证时遇到困难：已有超5万名用户在普通在线商店注册，需将其账户与社交网络账户“关联”以保留购买历史和折扣信息。问题解决后，“识别访客”过程变得毫无障碍。
2. 朋友式购物
社交网络中存在许多零售商梦寐以求的独特机制，例如查看好友喜欢什么、购买了什么。机构创建的小工具允许用户在商品页面上看到朋友买了什么、喜欢哪些商品……并购买同款。
“在粉丝群体中，‘交叉购买’是一种稳定的社会过程。对同一支球队乃至某种生活方式感兴趣的人们，努力拥有与同伴相同的物品——服装、围巾和其他周边产品。所有这些都有助于从有利角度向用户展示商品，从而刺激额外销售。”叶卡捷琳娜·弗拉基米罗娃说道。
3. 愿望清单和朋友礼物
俄罗斯尚未充分实施但潜力巨大的解决方案之一，是能够在社交网络上赠送心仪之物。普通在线商店的愿望清单只能“记住”商品以便稍后查看；而在泽尼特社交版商店中，当用户进入商品页面时，可查看朋友们选择了什么作为愿望，购买该商品作为礼物并安排寄送。相应地，朋友们也可以这样做。此时，愿望清单不再是“静态”存储库，而是高效运作的销售机制。
4. “分享式”购买
同样重要的是，用户可在购物的同时于社交网络墙上发布购买特定商品的信息。
“这促使人们进行更广泛的，甚至可以说是‘分享式’购买。当人们看到朋友购买了印有喜爱足球运动员名字的T恤时，他们对销售过程的社交参与度就会增加。他们可以点击‘喜欢’按钮认可这笔购买，或者进入商品页面表示也喜欢它。最终，他可以购买同款T恤。对于在线商店而言，‘分享’、‘点赞’以及公开的用户喜好和行为信息——是借助社交媒体用户力量进行病毒式营销的又一便捷工具。”康斯坦丁·奥布霍夫认为。
项目统计
喜欢朋友喜欢的商品或活动、以及点击相应按钮的用户数量每月增长5-7%。弗拉基米罗娃认为，受俄罗斯社会开放程度不及西方的影响，这一比例虽未达应有水平，但仍在持续增长。
然而，奥布霍夫认为更重要的指标是销售额的增长，平均每月占总销售额的5%。尽管低于西方水平，但对于俄罗斯市场而言已是相当可观且稳定的结果。此外，通过“泽尼特”商店在社交网络上接收订单的地理范围极广，涵盖整个国家——从莫斯科、圣彼得堡到克拉斯诺达尔、巴什科尔托斯坦和阿穆尔州。
“通过Facebook目前销售较难，而VKontakte上的受众更加活跃且确实会购买。当我们开始积极运营VKontakte群组并专注于销售时，业务进展顺利。如今该应用已有近16,000名活跃用户，且完全无需投放广告。‘我们的受众中近40%是18岁以下的年轻人，他们经常使用VKontakte，这正是我们的真实客户。’”诺格捷夫说。
结论
选择“1C-Bitrix：网站管理”平台并将其作为现有非社交媒体电商的基础，是俄罗斯互联网的一项创新。SocialBitrix技术证明，在社交网络中进行销售不仅可行，而且高效。叶卡捷琳娜·弗拉基米罗娃指出。
“在社交网络中启动应用程序是向用户迈出的一步，”叶戈尔·诺格杰夫确信，“我们努力拉近与客户的距离，为他们提供最现代的快捷、便捷购物服务。”
“1C-Bitrix: Site Management”中的一切对我们都很有用。但在项目开发过程中，真正帮到我们的就是“1C-Bitrix”的API，它使我们能够与社交网络的软件接口进行对接。因此，我们在项目中投入了恰如其分的精力，同时大幅缩短了开发时间。”奥布霍夫指出。