美国专家研究显示，67.45%的访客在结账过程中放弃订单，这意味着在线商店仅获得了潜在销售额的三分之一。虽然无法完全挽回所有弃购订单，但通过优化购物车挽回策略，销售增长潜力依然巨大。
什么是弃购购物车邮件？
弃购购物车邮件是指向将商品加入购物车但未完成订单的用户发送的提醒邮件。据SaleCycle数据，约一半用户会打开此类邮件，其中三分之一会点击链接并完成订单。
买家放弃结账的原因多样，如网站技术问题、表单复杂等。因此，重新吸引用户并说服其完成购买至关重要。
这是一种提升网店销售额的有效方法。然而，即便是苹果、诺德斯特龙、盖普等大型海外零售商也未充分利用此策略，导致收入损失。
提醒用户可能遗忘的商品
经过一段时间考虑，用户可能会决定下单。发送提醒邮件告知购物车内容及结账链接非常重要。调查显示，24%的访客因技术问题未完成结账，15%因会话超时离开。保存购物车内容或发送包含意向商品的营销邮件，是引导用户返回网站的绝佳方式。
文案写作技巧
弃购邮件应像其他营销信息一样精心打磨主题、正文和图片。
有效的说服因素包括：
- 制造紧迫感：提示商品即将售罄；
- 情感共鸣：例如“别让您的宠物失望”。
即使非宠物用品店也可使用可爱动物形象吸引注意力。
Black Milk Clothing擅长使用情感化语句（如“您购物车里的商品很孤单”）及大写标题来增强吸引力。以下是两个无萌宠但文案出色的示例：
该邮件采用个性化沟通，先提供帮助再提供商品链接。
该邮件利用稀缺性心理，提示商品可能很快售罄，促使犹豫不决的买家尽快下单。
提供折扣激励
许多用户因价格超出预期（如额外运费）而放弃结账。提供折扣是有效的挽回手段。
关键策略在于设定折扣有效期（如48小时），迫使买家迅速决策。同时，结合店铺保障和免费配送等信息可进一步增强说服力。此外，个性化称呼及通俗易懂的语言也能提升转化效果。建议通过A/B测试确定折扣与简单提醒哪种方式更有效。
重视HTML视觉呈现
若有设计和开发资源，务必打造视觉精美的邮件。展示购物车中商品的真实图片至关重要。
排版精良的邮件与纯文本邮件的效果差异巨大，值得投入资源进行设计优化。
保留购物车商品
在限定时间内为用户保留购物车商品，能有效缓解其对缺货的担忧。“商品已为您预留”的消息是推动购买的强大动力。
例如Grove商店的邮件明确告知商品保留三天，促使用户尽快决策。注意：此方法仅适用于库存充足的情况，避免影响其他顾客购买。
构建完整的邮件序列
最后一封邮件应整合多种挽回技巧：
- 限时折扣；
- 购物车保留提醒；
- 调查未完成购买的原因；
- 清晰的商品和购物车链接。
作为序列的终章，不应立即提供大额折扣。建议流程为：首先发送商品保留提醒及帮助联系方式；随后询问未结算原因以获取反馈并优化购物流程；最后再提供折扣激励。