每天都有网店开业和关闭。退出业务的原因可能各不相同：竞争、物流、营销等方面的问题。在本文中，我们将探讨沙比尔·努拉丁（Shabeer Noorudheen）在启动两家在线商店时犯下的10个常见错误。
电子商务的工作给了我人生中最好的实践经验。我在创办在线业务过程中学到的东西，是MBA讲座或其他培训课程中都不会提及的。我所犯的所有错误都让我对商业任务有了更深刻的理解，现将经验分享给大家，希望大家不要重蹈覆辙，从而更快地走向成功。
错误1：未计算效率
如果你问任何经验丰富的企业家，他们认为商业中最重要的因素是什么，他们会回答：“数学”。当我刚开始创业时，这对我来说更像是一种爱好，没有给予足够的重视。结果，我进入了一个需求很高但收入不足以让业务盈利的细分市场。我以极低的价格出售商品，而为了赚取可观的收入，必须销售超过潜在需求的数量。
商业数学的工作原理非常简单。要了解你的业务可能有多盈利，请使用以下公式：
利润 = 需求 × (收入 - 支出)
假设每月约有2万人搜索您的商品，这一数字可以通过搜索引擎的查询统计得出。如果您能吸引其中一半的人，那就是1万名潜在买家。按1%-2%的平均转化率计算，每月可实现100至200笔销售。若客单价为100美元，加价率为30%，则月利润可达3000至6000美元。
当然，这些只是粗略估算，但通过这样的计算，您可以明确自身的利润边界，并判断该项目的可行性。我通过运营两家店铺学到了这一教训：尽管第二家店铺的客单价较高，但由于加价率过低，扣除所有费用后所剩无几。
错误2：未在市场中找到利基
我创办的两家店铺都采用了代发货模式（即在网店收到订单后，才向供应商采购商品）。我所销售的商品与其他采用该模式的店铺完全相同。因此，我必须想办法让自己在众多店铺中脱颖而出，避免让顾客觉得我只是众多选择中的一个。我需要为顾客提供独特的价值，并在其他卖家之间建立差异化，更不用说还要与亚马逊和沃尔玛竞争了！
第一家店铺，我只是随机选择了一个利基市场，因为我当时认为这个领域很有销售前景。我没有进行竞争对手调研来了解市场状况，也没有意识到该领域的头部玩家实力非常强大。他们销售着与我相同的商品，拥有数百条好评、数千个点赞以及优质的博客内容。至今我仍认为，我无法与他们竞争。不出所料，这家店铺最终亏损严重。
第二家店铺，我发现了一个在内容方面的绝佳机会。我成功打造了一个信息型网站。虽然其他网站上也有类似的信息，但我通过重新加工并以更通俗易懂的方式呈现，取得了良好效果。最终，该资源在竞争激烈的主题领域每月从搜索引擎带来15,000名访客。
请评估您所在行业资源中与您的店铺主题相关的优质内容数量。很有可能，您能找到那些资源较少或内容呈现方式欠佳的市场细分领域。
错误3：未重视品牌和产品展示
我的第一家店铺名为ReusableBagStore.com。如您所知，我销售环保袋。由于销量不佳，我逐渐扩大了产品范围，开始增加环保类产品。结果，我的店铺里销售的产品种类五花八门。唯一能将它们联系起来的共同点是“环保”，但这不足以确立店铺的定位，导致我在SEO推广方面遇到困难，也难以向顾客清晰说明店铺的目标受众及其销售内容。
品牌建设和定位必须在初期就认真规划。如果您计划未来扩大产品线，切勿在店名和定位中绑定过于具体的单一产品。
错误4：缺乏内容规划
这是我在我第一家店铺中犯下的另一个错误。我没有使用内容营销，而内容营销能够吸引来自搜索引擎和社交媒体的访客。如果没有内容营销，为一家环保袋店铺吸引访客确实相当困难。我在第二家店铺中纠正了这一错误，该店铺完全基于内容营销策略构建。
对于某些细分领域来说，创作内容确实颇具挑战。说真的，你觉得能写出多少篇关于环保袋的文章呢？关键要点（我是后来才学到的）在于：不要只写产品，而要写你的目标客户。
继续以环保袋为例，谁在使用这类产品？很可能是那些关心自然的人，他们很可能注重健康生活方式并练习瑜伽。这些只是推测，但可以通过进行小规模调研来验证。围绕你的受众而非产品来构建内容策略，你会发现更多可交流的话题，即使你的细分领域很小且非常专业化。
使用内容营销是一种长期的流量获取策略，但主题内容仍会带来持续的免费流量，并使顾客对你的店铺产生更忠诚的态度。
错误5：错误地使用了免费样品
一些网店通过免费派发产品样品实现了巨大的销量，但我的这种体验并不成功，300个样品只促成了一笔交易。
免费样品、竞赛和赠品是推广商品的有效工具，但它们并不适用于所有细分市场。它们对易腐品和消耗品（如化妆品、食品、保健品等）效果显著；而对于只能购买一次的耐用品（例如服装），这种方法则行不通。这种做法也有助于提升店铺知名度和建立品牌，但如果缺乏整体的营销计划，这些活动将毫无成效。
错误6：在没有计划的情况下启动竞赛
在免费样品推广失败后，我继续寻找推广自己在线商店的方法。我决定与一位博主合作举办一场竞赛，认为这能给我带来大量外链，有利于SEO，同时还能增加社交媒体群组粉丝和邮件订阅用户。这次我在资金方面更有准备，奖品是一张价值50美元的礼品卡。结果如何？我的社交媒体粉丝数量翻了三倍，这场竞赛也大获成功。
但由于我犯了第4个错误——缺乏后续内容和计划，无法继续与粉丝互动。最终，由于我没有内容来介绍自己的商店并维持交流，粉丝们渐渐把我忘了。谁能想到在Facebook和Twitter上持续生成内容需要耗费如此多的时间呢？
在启动竞赛时，请确保你拥有足够的内容，以便在社交媒体或通过电子邮件继续与粉丝保持互动。一个非常常见的错误是选错了竞赛奖品。例如，如果你销售的是汽车用品，那么奖品应该是你自己的商品，或者是你商店的购物礼品卡，这样能吸引真正对你的产品感兴趣的目标受众。很多时候，人们会选择不相关的奖品，比如iPhone。结果是，你的社交媒体群组里加入的都是喜欢苹果品牌的人，而不是对你的产品感兴趣的人。
错误7：凡事亲力亲为
经济学中有一个概念叫“机会成本”（或替代成本）。你的时间并非免费。例如，如果你在为网店撰写文案，你就失去了去做其他更有效率的事情的机会，比如寻找新的供应商或组织新的订单配送方式。
我曾事必躬亲：搭建网站、编写商品描述、上传商品、负责营销。我就像一个一人乐队。这里的问题在于，当你独自处理所有这些事务时，你消耗了大量本可用于更重要事项的时间，比如建立商业关系、为业务发展寻找新点子。
杂活分为两种类型：必要和非必要。
- 必要的工作：包括添加商品、创建描述等。这类工作可以且应该进行优化，因为你的时间无论如何都更值钱。对于此类工作的执行者，你可以使用各种自由职业者平台，相关需求很多，而且成本不高。
- 非必要的工作：包括设计Logo、选择“加入购物车”按钮的颜色等。这类工作只有在经过测试且网站拥有大量访问量时才能带来显著效果。如果你刚开始创业，那么在这类工作上会花费大量时间，但不会带来显著的效果。
错误8：不清楚我的理想客户是谁
我犯了这个错误，在开设第一家店铺时没有彻底解决，而在经营第二家店铺时依然未能完全改正。在自己的领域内正确运营包含两个要点：找到产品并找到目标受众。当拥有客户时，找到产品相对容易；但当只有产品却没有客户时，困难便随之而来。
在市场调研中关注数据固然重要，但对我而言，最关键的是构建理想客户的画像。即使您的领域需求旺盛且产品选择丰富，如果不清楚谁是您的理想客户，运营也会更加艰难。我在经营第二家店铺时就犯了这样的错误：某些月份销售额不错，但由于不了解目标受众，我失去了一部分销售机会。
深入探究后会发现，每个领域内部还有更细分的细分市场。您对买家的定位越精准，效果就越好。在第二家店铺中，我销售复杂的电子设备，并将市场细分为高端技术、中端和入门级产品三个板块。我同时销售这三种类型的设备，但现在我明白，如果当时只专注于销售其中一条产品线，就能更有效地触达目标受众。当时的情况是，产品对新手来说过于复杂，而对专业人士来说又过于简单。
错误9：缺乏整体的营销计划
“如果你的计划失败了，那就预先规划可能的失败。”制定营销计划是一项简单的任务，前提是你清楚你的客户是谁以及如何找到他们。我当时没有计划，只是凭直觉行事，而这并不是最好的想法。
营销计划应涵盖所有获客渠道，但对不同人群而言，上下文广告、SEO或社交媒体中总有一些更为有效。营销计划在启动网店之前就应该准备就绪。未来它可以扩展、修改或补充，但核心基础保持不变。
错误10：PPC（按点击付费）活动失败
当你刚开始开展在线业务时，你会觉得每个服务都能解决你的所有问题。我曾花大量时间浏览各种服务的网站，认为它们能解决我的所有问题。有一次，我遇到了一家公司——可能是其他任何一家公司，但对我来说它就是那家对的公司。他们的服务价格对我来说相当高昂，如果看不到效果，我的预算将遭受严重损失，但其他客户的成果和营销视频说服了我。服务商给我打来电话，承诺能大幅提升店铺销量，并且一切都将自动运行。
最终，我签订了一份为期6个月的合同，费用不菲，但在此期间我并未通过PPC（按点击付费广告）获得任何订单。这段时间内的所有订单都源于我在SEO优化方面所做的努力。
因此，请谨慎选择引流服务。我相信这家公司运作良好，但它并不适合我的细分市场。要评估公司的案例及其客户群体，最好选择那些在类似细分市场中已有成功案例的服务商。
启动网店需要做些什么
- 调研市场——你的产品是否有需求？
- 调研你的客户——他们是谁？你解决了他们的什么问题？
- 找到市场中的利基领域。你是在开设一个提供与他人相同产品的普通商店，还是为客户带来额外的价值？
- 你需要一份营销计划；
- 不要浪费时间做不必要的工作。只专注于最重要的事情；
- 在与承诺提升销量的公司合作之前，请三思而后行；
- 采用简洁、整洁的设计；
- 坚持不懈地努力工作。