相关信息早在上周就已出现。在消费者权利保护协会论坛上，用户就配送时间拖延和订单状态变更不明等问题发表了意见。
起初，客服通过电子邮件和内部帮助系统的工单回复用户问题，解释称网站正在进行技术维护；但过了一段时间后，邮件和客服电话均不再回应。
一位因包裹状态而担忧的用户申请调取了企业统一国家登记簿（EGRUL）记录，从中得知负责该服务的Dostami.ru公司“Bayru”正处于清算阶段。该公司客户已组建了一个为解决问题而成立的社区。
截至本文撰写时，服务网站上显示着以下信息提示框：
尊敬的Dostami用户，目前我们正在对订单处理系统进行技术升级以优化其功能。在此期间，新订单的接收将暂停，但这不会影响已有订单的处理。如果您希望支付或查询订单状态，请前往个人账户。如您有关于订单的问题，请在此联系我们。
回顾一下，Dostami.ru服务（原名Bay.ru）由安东·赫尔曼和叶夫根尼·赫尔曼兄弟于2007年创立。到2010年，该服务日均访问量已达约10万人次，每日收到的配送请求约为600件。公司总部位于美国芝加哥，同时在莫斯科设有代表处。