大家好！新年将至，随之而来的促销和节日总是让在线卖家在精力、资源、时间和金钱上投入更多。
我们真诚地希望所有网店经营者都能做好充分准备，因此精心策划了这篇专题文章。在节日到来前的这段时间里，它将持续更新来自行业专家和资深从业者的专业见解。
该帖子的横幅将在网站所有页面上以自由轮换方式展示，您随时可以访问并查看来自俄罗斯及海外电子商务市场最资深专家的最新且实用的建议。
新年销售：机遇与趋势
一提到新年销售，任何店员的脸上都会立刻浮现出满足的微笑，眼神也变得充满憧憬。根据统计，新年期间的网络销售额比平均水平增长约20%-25%。同样根据统计数据，12月是最具盈利性的月份。
此外，在美国，新年假期期间的在线销售总额每年增长13%。也就是说，越来越多的人倾向于提前、在轻松的环境中通过互联网购物，而不是参与线下零售店的喧闹抢购。鉴于这种机会一年只有一次，不加以利用无异于错失业务发展的良机。
研究显示，近半数受访海外消费者将至少通过互联网购买一半的圣诞礼物。另有受访者认为，得益于特别优惠和更丰富的产品选择，圣诞节期间的网络购物体验“好得多”或“稍好一些”。
除了新年前销售普遍出现爆发式增长之外，新年假期期间的销售额也呈现上升趋势。这主要是因为受众拥有更多的空闲时间，可以从容地分析所有促销方案、做出选择并完成后续购买。
罗曼·克列夫佐夫，Element Group 首席执行官
新年是网店的绝佳时机。大家都在寻找礼物，购物中心里人来人往，因此在网上购物更快更方便。而在线平台的经营者在选择激励促销活动方面几乎没有限制。
举办社交媒体竞赛
在节前刺激销售的一个好方法是举办各种竞赛，并要求参与者必须在社交媒体上发帖。制作一个醒目的新年落地页，构思一个有趣的故事，并结合最简单的竞赛机制。奖品可以是您商店里的商品，也可以是与其他合作伙伴联合提供的奖品。这样可以获得广泛的社交覆盖和网站流量。
这里有一个有趣的竞赛创意：让参与者从您网上商店的多个选项中自行选择礼物。投票需要他们在社交媒体上转发。这样，您的商店链接将通过社交媒体传播开来，而用户在描述他们为什么想要获得特定商品时，实际上就是在为您做广告。
细分商品类别
新年期间更容易销售大众需求商品，这些商品可以作为礼物或新年装饰元素。这对于晚装店、狂欢节服装店、儿童玩具店等来说是一个绝佳的机会。建议您将商品按具体类别进行细分。例如：“1000卢布以下的男孩礼物”或“5000卢布以下的新年礼服”。在菜单中创建单独的栏目，并通过定向广告、上下文广告、社交媒体和邮件列表将这些客户引导至相应页面。
营造节日氛围
新年是俄罗斯人最喜爱的节日，因此任何有助于营造新年氛围的事物都备受青睐。在您的网站设计中加入节日元素，在主页面放置新年倒计时器或带有燃烧壁炉和闪烁圣诞树的贺卡。让您的节前电子邮件通讯由圣诞老人署名，并别忘了在通讯中向订阅者承诺一份礼物。
也许您可以推出一个“专为新年打造”的小规模商品系列。如果您销售糖果，可以订购限量版彩绘姜饼饼干或造型圣诞树饼干。如果您是服装店老板，推出由蓬松袜子、手套和围巾组成的温馨系列会非常合适，采用传统的新年颜色（白色、红色、绿色）。玩具店则必须提供出色的圣诞球、毛绒驯鹿和欢乐的圣诞老人精选系列。
当然，最重要的是，您的客户将因温暖、友好的态度、节日的氛围、喜悦和灵感而获得最深刻的印象。爱您的顾客，关心他们，在新的一年里，他们一定会想起是谁帮助他们创造了美好的节日。
娜泰拉·奥佐娃，SEO-Studio
新年假期是促进大额销售和增强客户忠诚度的理想时机。通过为顾客营造新年童话般的体验，触动他们的情感。
俗话说“未雨绸缪”，但在我们的案例中，网站准备工作应稍晚一些开始——在秋季。您越早开始为节日季做准备，获得的成果就越大。
使用综合工具包
九月：为了在新年前让关键词进入TOP排名，请在新年前3-4个月开始进行网站SEO准备。规划3-5个促销方案（如随单赠品、超低价、折扣），并为它们创建功能性的落地页。
十一月：可以在11月底启动针对落地页的上下文广告，并在节日期间增加预算。务必启用再营销，让其他网站上的横幅提醒访客他们浏览过的商品（大多数人刚刚开始挑选新年礼物）。
十二月第一周：发放折扣促销码，在社交媒体上举办竞赛并投放指向落地页的广告。装饰您的网站并悬挂带有特别优惠的促销横幅。
第二周：年终盛大商品促销。通过邮件列表、社交媒体和网站横幅进行宣传，并结合再营销。
从第二周起：每个订单附带意外惊喜礼物。即使用户购买的并非促销商品，也不应让其空手而归。相反，这种意外惊喜的效果会让顾客更深刻地记住您的商店。最好赠送实物而非折扣券。预算有限的纪念品选择很多：圣诞树挂饰、贺卡、来自圣诞老人的糖果、袜子等，还有无数其他创意。
第三至四周：收获成果的时刻。提前确保网站的正常运行、管理人员的数量以及加强快递配送服务。
重点放在电子邮件营销上
准备一系列关于圣诞老人冒险经历以及普通人身上发生的新年奇迹的邮件。这需要细腻且富有情感的文案创作，让订阅者迫不及待地期待每一封后续邮件。只需每周发送一封邮件，制作一个由4到5封组成的迷你系列即可。
例如，第一封邮件讲述了一个男人的故事：他小时候梦想拥有一列火车，但由于家庭经济条件有限，这个愿望未能实现。如今，他已经成年并事业有成，将自己的童年火车玩具送给了儿子。隐含的号召是——实现孩子们的梦想。这封邮件中没有明显的购买引导。
只需在群发邮件附带的照片中（父亲和儿子正在玩火车）链接到一个展示儿童礼物的落地页。巧妙而高效。
弗谢沃洛德·科兹洛夫，ECommerceSchool.ru
在社交媒体上举办内部特卖会
充分利用您的资源。您在社交媒体上的社群成员正期待您的优惠信息。如果您不提供，其他人就会提供，而您将失去收入。
使用新年商品套装
为您的商品创建“新年套装”，在其中额外收费提供礼品包装、贺卡，以及例如儿童礼物（巧克力、精美棒棒糖等）。
“想要作为礼物”
让每个商品都能以“想要作为礼物”为理由分享到社交媒体。这样，您网站的链接将在社交网络中传播，从而为您带来额外的潜在客户流量。这在新年期间尤其适用。
准备内容
撰写并发布商品推荐文章。例如，可以使用以下标题：
- 2014年新年送给女孩的31份礼物，每份不超过2500卢布！
- 2014年新年送给爱人（男/女）的17个礼物创意
- 2014年新年10款通用礼物
- 2014年新年男性最想要的TOP-10礼物
- 等等。
Timur Bautdinov，Checkout.ru
一些商店已集成其自有快递服务，买家在结账页面可以看到配送费用和时效。然而，这些集成并不总是符合网店所有者及其客户的需求和利益。
在新年周期间，值得扩展买家的选择范围（同时减轻您的工作负担），并通过以下方式提高转化率：
- 设置订单金额上限，超过该金额后由商家承担配送费用。
- 提供降低配送费用的选项（部分由商家承担，部分由买家承担，例如在促销活动期间），通过凑单达到指定金额即可享受优惠。
- 提供如自提点或快递柜等配送方式供选择，并显示每种方式的配送费用和时效（通常比快递配送更便宜）。相应地，这将显著减轻快递员在此期间的工作压力，因为他们此时会非常忙碌。
这将使您的商店在新年期间更具竞争力。此类集成最容易通过配送聚合器来实现。
Nikolay Mikhailovsky，Crossss.ru
提前开始准备，并制定计划
- 十月——为网站开发节日内容
- 11月——启动全面营销
- 12月——专注于提供卓越的客户服务
趁客户还没涨价，赶紧购买
目前销售型新年钥匙扣的销量还不大，但价格也不贵。制定一个培养客户的计划。例如，如果您能在落地页上高效地将流量转化为电子邮件/潜在客户，然后通过定期的内容邮件将潜在客户逐步培养成买家，该计划可能会非常有效。
简单示意图：
- 首先——讨论您的商品所解决的买家问题。
- 然后——展示您的产品如何帮助了具体的人。
- 最后——详细阐述您的商品究竟比任何其他商品好在哪里。
并鼓励人们提前进行新年购物，“趁还没开始”。
为峰值负载做好准备
需要额外的人员吗？商品库存？承包商？更强大的服务器？尝试计算您供应链的产能，找出瓶颈所在，然后决定如何加以扩展。
使用提升平均客单价的工具
西方媒体指出，在节日期间，许多在线商店的转化率有所上升，但平均客单价却下降了。如果您也面临类似情况，可以使用提升平均客单价的服务。
E-pepper.ru 2013年的建议
拓展多渠道销售
新年是进行实验的最佳时机，旨在吸引来自各种渠道的“疯狂”流量，这些渠道可能是您此前曾犹豫不决或对其效果不满意的。
别忘了，在新年期间，最具竞争性的细分市场和广告渠道（如搜索引擎营销网络）的广告竞价会成倍上涨。现在或许是重新分配广告预算、关注其他快速销售形式的好时机。
在这些日子里，许多博主和热门网站都喜欢讨论礼物选择的话题，几乎每个人都会总结过去的一年。也许您可以争取他们的支持，向他们的读者推荐最有趣的产品。
还可以看看动态再营销。对于那些还不了解的人来说，这是一种在搜索引擎营销网络的媒体广告区块中，向您访问过的访客展示他们曾在您商店浏览过的商品的功能，这些广告会出现在他们访问的所有网站上。总之，这是一种相当有趣且成本较高的额外手段，有助于挽回弃购订单，帮助您找回离开您在线商店的客户。时间还来得及。
重新思考您的优势
听起来有点奇怪，但您是否早已思考过，究竟是什么让您的在线商店区别于竞争对手？是价格？配送？还是客户忠诚度？那么在新年假期期间，什么能让您脱颖而出呢？
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12月25日 – 在大多数情况下，这是买家希望完成所有购物的最后期限。
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审视财务状况
估算一下投入新年促销的资金何时能回笼，并确保在整个准备和执行期间有足够的资金周转。如果在十二月中旬，您突然发现所有资金都已投入广告，而利润要等到二月才能收回……那将非常奇怪（以去年某些快递公司的情况为例）。
节前检查您的声誉
试想一下，当您全副武装地迎接通过新渠道涌入的流量时，如果这些潜在客户在网上搜索关于您的评价，却发现未消除的负面评论和对客户问题的完全漠视，那将是多么令人意外。这肯定不会为转化率加分，因此您还有时间清理这些遗留问题，并向大家展示您确实是一家高质量、珍视客户的在线商店。
进行库存盘点
现在是进行库存盘点的好时机，以便清楚地了解库存余量以及如何处理它们。这一过程还将有助于预测新年的产品采购需求。
重新思考分类及其内容
有必要再次回到每个零售商在起步阶段都会遇到的问题——开发商品分类并为其填充合适的商品。
与平时相比，节假日期间受众的注意力略有下降，因此让最畅销的商品更易获取，并使它们所在的分类比其他分类更加醒目是有意义的。将部分商品放入“新年礼物”、“新年最佳选择”、“送给妈妈的礼物”、“送给丈夫的礼物”、“1000卢布以下的礼物”等专门分类中可能也会有帮助。
完善商品信息
互联网的首要规则是“内容为王”。这意味着对于网店而言，在新年假期期间，商品描述、照片、技术规格和参数对您的访客来说比以往任何时候都更为重要。您还有时间，完全来得及给内容经理布置这项任务。
E-pepper.ru 2012年的建议
设定目标
为您的销售设定正确的目标。在新年前和新年假期期间，您需要卖出多少什么类型的商品？需要达到的总体销量和总收入是多少？您可以提高多少加价幅度，针对哪些商品类别？您可以为访客和老客户给予多大的折扣比例？请明确这些问题，因为清晰定位并达成既定数字比单纯“靠运气”等待销售要简单且高效得多。
一个能指出大多数问题的优秀分析工具是去年同期的节日数据，以及对竞争对手信息的收集。
查看并研究那些处于排行榜前列、参与促销活动的商品，以及您过去卖得最好的商品，更重要的是，去年库存中剩余最多的商品有哪些（您应该在进行库存盘点和余量管理吧？）。这样可以避免再次采购滞销批次，否则原本可用于采购更畅销商品的资金将被浪费。
选择最有效的工具
您比任何人都清楚哪个销售渠道效果最好，哪个渠道转化率最高，以及哪个渠道在每位获客成本方面最具效益。拥有这些信息后，您就可以为自己在节日期间制定最有效的广告推广方案。
确定顶级商品
分析所有商品品类，并选择最适合您受众的分类（我们希望您早已了解其用户画像和消费能力）。
一些数据。消费者在新年期间愿意为一份中等价位礼物支付的平均价格区间为500至2500卢布。但这一数字甚至难以称为“平均值”，因为不同行业和受众群体的具体标准差异很大，只有您自己才能给出更准确、更可靠的评估。
如果不考虑具体数字，成人新年礼物的价格通常与成年人生日礼物的价格基本持平。这里的比较对象是指配偶或最亲近的成年亲属。对于儿童而言，新年礼物的价格往往低于其生日礼物的价格。
在价格档次上，礼物也有所不同。通常，最昂贵的礼物送给关系最亲密的亲属，其次是其他亲戚。排在最后的是朋友和熟人，送给他们的礼物价格最低，往往仅具象征意义。
关于偏好与礼物满意度。在女性中，最受欢迎的是首饰、珠宝和移动通信设备，其次是家用电器，之后是旅行和各种娱乐活动。男性中，电子产品以及与其兴趣爱好相关的礼物颇受欢迎。而新年最佳且最稳妥的礼物仍然是现金。
我们为何向您提供这些信息？它们可以成功且有效地用于开展新年促销活动或折扣活动，同时还能预测哪款礼物适合或可能被特定类型的消费者群体购买。
回想一下您在这一年中发放的所有折扣
毫无疑问，在过去一年中，您使用过许多优惠券、折扣码、专属口令以及其他各种奖励，让您的访客或忠实客户能够以更低的价格购买商品。现在就有必要检查这些优惠的存在情况，并评估它们在新年前的几周内是否仍具有最佳适用性。
例如，当客户希望将25%的折扣应用于购物车中的系列商品，而这些商品又参与“满3件享优惠”的促销活动时，结果可能会显得相当模棱两可。或许，出于对双方都有利的考虑，有必要对折扣机制的使用设置一些合理的技术限制，并同步通知客户相关变动。
准备高效且具激励性的新年促销活动
在大型促销和抢购热潮期间，通常会举办各种竞赛或活动以吸引更多客户。然而，在新年期间，很难用一些微不足道的物品或商品（这些商品通常被用作奖品）来吸引顾客或客户的兴趣。在这种情况下，只有真正有价值的物品才能引起关注。
我们故意不提供价格区间的建议，因为不同细分市场的标准各不相同。但可以肯定的是，苹果公司的产品仍然是稳妥的选择；此外，可用于在本网店消费或作为普通现金返还的预算也值得考虑。新年假期一年只有一次，因此请慷慨地为您的访客和客户准备有价值的礼物，以换取更有利的竞赛条件。
提高客单价
如果客户有机会在同一家商店购买多件礼品，他们一定会在那里购买。因此，需要提供购买更多商品时的优惠价格。这样可以提高每位客户的平均客单价。
通常，这比吸引新客户更便宜、更划算。类似的客户涌入效应要等到一年后才会出现，因此请尽量为每位客户提供对他们最有用且对您最有利的额外商品推荐、促销和折扣信息。
解决人员问题
在节日来临之前，再次与员工沟通即将到来的工作负荷及您在此期间赋予他们的责任。确认员工是否已为这一时期做好准备，是否具备履行职责所需的所有工具和资源，并解决当前工作流程中存在的任何问题与困难。任何细微疏忽都可能演变成一连串相互牵连的严重问题，最终导致节日期间所有组织和业务流程陷入停滞。
此外，在这样时期要求员工付出更高和最大努力时，别忘了他们也是人，而金钱始终是他们工作的最佳激励。
如您所知，节假日期间会出现前所未有的繁忙景象，这是普通工作日所无法比拟的。您将急需经理、顾问、快递员和包装工等人员，他们将在双倍的工作压力下努力履行职责。同时，您也要做好心理准备，因为按照“墨菲定律”，这些员工中可能有人生病、失联或无法到岗。
建议提前做好准备，并随时备有一份“按小时计酬的临时工”名单或可信赖的临时人员，以便在业务高峰期引入他们，或替换那些易于替代的员工。在这种情况下，大学生和已在就业服务机构登记、愿意在新年假期前兼职的人员往往能派上大用场。建议提前与这类人员进行面试。
网站维护人员
程序员、设计师和广告人员应处于随时待命状态（但不应被过度使用）。网站运行中的任何漏洞或广告活动中的任何失误都可能导致宝贵的停机时间，进而造成收益损失。因此，与其他员工一样，您需要让您的团队在新年期间保持高度关注。
供应商
优化所有可优化的环节。包括采购量、大批量折扣，明确并书面约定准确的交货时间和日期，以及违约时的担保和赔偿条款。
在新年假期期间，供应商“抛弃”小型买家（如网店）已预订的货物，转而供应给大型买家（实体店或大型网店），导致前者几乎无货可售的情况并不罕见。而与此同时，这些小型买家已在广告预算和其他支出上投入了大量资金。正如您所了解的，在新年期间破产非常容易，因此请通过及时确认所有供货细节来防范此类情况。
另一个值得注意的重要环节是：如果您不了解访客在这些日子里最倾向于购买什么，可以尝试从供应商那里获取信息，以非正式方式通过各种手段探知您的竞争对手或类似买家的采购情况。但这种方法在一定程度上存在风险，因为有可能被误导去采购滞销品。总之，请尽量掌握尽可能多经过验证且可靠的信息。
快递服务
与您网店的服务经理见面。给他一笔好处费。与快递公司的总经理会面。提前支付半年的费用，并赠送一瓶白兰地。做任何必要的事情，以确保您获得明确且令人信服的保证：您网店的订单将准时送达指定地点。没有人会等待或代付您的礼品订单，也没有人会配合那些在新年前夕忙得焦头烂额、客服支持在此期间可能完全失控的快递公司。
提前了解并与负责人、快递员、运输车辆等具体负责您订单的人员沟通所有细节及可能出现的问题，并保持持续联系。问题和不测情况可能层出不穷——例如快递车辆故障、快递员被不明飞行物劫持、订单清单丢失等。请为每种情况预先思考并制定最佳解决方案，并与快递公司代表协商确认。
保持实时响应与灵活机动
密切关注竞争对手，全面监控整个市场（包括线下零售），对您所在领域内所有可监控和分析的内容进行监测与分析。尽管节假日期间存在一定的规律和顺序，但也不能排除某些情况下会出现原本看似不可能“爆火”的商品或服务的情况。如果竞争对手率先推出此类产品或服务，您必须第一时间获知这一信息。
为节日做好网站准备
新年首先营造的是一种氛围——节日的氛围、期待的氛围以及某种难以言喻的氛围。这种氛围由熟悉的圣诞旋律、装饰品、明亮的灯光等元素构成。因此，不妨投入一些额外资源，对您的在线商店的设计稍作调整，使其契合节日风格。
以新年主题装饰网站背景；如果标志允许，可在其中加入一些圣诞节元素。观察节日期间实体零售门店的变化，我们建议您借鉴他们的部分经验，并将类似的改动应用于您的在线商店网站。
高效休息
举一个清晰的例子：俄罗斯的OZON.ru在节前会高强度、近乎满负荷地运营；而在新年来临后，该在线商店则会短暂休整，仅保留下单和支付功能。在此情况下，快递配送和订单处理需等到假期结束后才能恢复。
据该店方代表表示，利用这段假期，他们难得有机会从旁观者角度审视企业运营，并实施一些在全天候运行、日均订单量达数千笔的网站中难以测试的功能。或许值得借鉴这一积极经验。
总结
新年假期是网店年度工作的最终高潮。正因如此，所有员工都应在这些日子里全力以赴。您在多大程度上能高效度过这一阶段，直接决定了新一年的开局表现。