本研究仅针对实体商品卖家，考察其在Facebook、Twitter及“VKontakte”平台的账号表现。通过IQBuzz服务监控1月1日至11月23日期间对商店的提及情况及情感倾向。对于包含多家大型门店的集团，统计时选取了社交媒体粉丝数量最多的两家门店数据。
俄罗斯最大的网络商店在社交媒体上
社区订阅者数量
评论数量及其情感比例
商店的主要特点
“Юлмарт”在社交媒体运营最为活跃，官方账号数量最多且用户参与度高。数据显示，“VKontakte”和Facebook平台分别有22%和25%的用户通过评论、点赞或转发等方式与内容产生互动。此外，该品牌发布了大量非直接业务相关内容（如新闻、文章、插图等）。
该商店在所有研究参与者中正面评价占比最高（约17%）。其Twitter账号活跃度高，受众互动水平良好；但在Facebook和“VKontakte”上的发布内容完全一致，缺乏差异化运营。
仅在“VKontakte”平台展示，帖子几乎全为官网文章链接，受众互动水平极低。
Ozon主要将Twitter作为客户反馈沟通渠道，使用公开主页收集问题与建议，并通过竞赛等活动促进互动。Sapato则更侧重“VKontakte”运营。
创建了统一社区同时服务于线上线下门店，VKontakte与Facebook内容相似，以商品目录为主，主要通过照片竞赛吸引受众参与。
网店与实体店在社交媒体社区中未做区分，各账号内容保持一致，利用Twitter进行用户互动反馈。
社区被用作单纯的商品目录，帖子无评论功能，参与度评级极低。相比商品本身，搞笑图片和折扣公告更能引发关注。Twitter仅用于转发Facebook和Instagram的内容。
社交媒体活跃度极低，仅在Facebook有所呈现。凭借两篇赛艇活动照片报道获得较高互动率，但点赞用户重合度极高。社区内缺乏有价值信息及有效反馈机制。
IQ One控股旗下网店负面评论数量显著领先，主要源自“Yutinnet”商店；而“Sotmarket”则在正面评论数量上位居首位。
丹尼斯·沙普卡林，Nectarin 机构管理合伙人：
电子商务是数字广告的主要客户群体。吸引用户加入社群的方法多样，但需注意：社交媒体营销（SMM）不仅是塑造品牌形象的工具，更是促进销售增长的手段。目前电商在社交平台取得成功尚无统一共识，有的举办竞赛，有的致力于建立沟通并获取反馈。
随着互联网快速发展，社交媒体电商推广正成为主要趋势。大多数商店通过试错法来吸引受众、塑造形象并促进购买。可总结出两种运营模式：“橱窗式”——每篇帖子针对特定商品或优惠；“投诉簿式”——回答疑问、接收处理投诉。
许多商店发布娱乐内容或举办竞赛以吸引受众，但互动往往局限于形式化回复和受理投诉。未来方向应是积极互动。此外，不少商店忽视不同平台特性，全网分发相同内容，降低了互动有效性。
本次研究参与者中无明显声誉不佳的商店，这既反映了较高的服务质量，也是积极声誉管理的结果。
编辑注：针对关注社交领域的读者，我们整理了包含63条SMM建议的精彩合集，以及在热门平台Instagram开展广告与社交活动的核心指南（第一部分、第二部分）。祝各位推广顺利！