您好，米哈伊尔！感谢您有机会与我们探讨美容与健康产品市场及其在线零售领域。
感谢您提供此次机会并对我们的项目表示关注。
请先介绍一下您的线下业务。公司是如何创立、发展，如今又呈现出怎样的面貌？
独立实验室INVITRO于1995年作为“OMB”有限责任公司的分支机构成立，创始人之一是重症监护医生亚历山大·奥斯特罗夫斯基。彼时仅完成首个测试，研究范围涵盖30项检测，且仅与诊所和医院合作。直至2000年，我们才在莫斯科市中心开设了第一家医疗办公室。
事实证明，实验室诊断在个人用户中极受欢迎。相比市政机构数周的等待期，我们能提供1-2个工作日内出结果的服务，并开展公立机构无法进行的检测项目。
目前，我们提供超过1500种实验室检测项目，日均测试量达10万次，涵盖血液学、常规临床、生化等多项检测。
作为医疗市场上最早采用网络商业模式的企业之一，我们在俄罗斯、乌克兰、哈萨克斯坦和白俄罗斯建立了由660多家医疗诊所组成的网络。
我们拥有8个技术综合体（分别位于莫斯科、圣彼得堡、车里雅宾斯克、新西伯利亚、萨马拉、第聂伯罗、明斯克和阿拉木图），直接对采集的生物材料进行实验室研究。
此外，业务已拓展至实验室诊断之外，包括：为中级医疗人员提供继续教育的“高等医学院”和“模拟中心”；“INVITRO.专家”放射学中心；面向医生的教育媒体平台“第一医学频道”；以及合同研究组织（CRO）。
我们对投资医疗行业创新项目同样感兴趣，例如担任3D生物打印解决方案公司（研发了俄罗斯首台生物打印机）的总投资方。
为何取名为“独立实验室”？
该公司作为独立机构成立，既不属于国家，也不隶属于任何医疗中心。这意味着患者仅能获得实验室检查结果，我们不进行治疗，仅提供诊断服务，且只执行患者委托的检测项目。
这类业务面临哪些核心困难？
实验室诊断的核心任务是及时安排正确检测并快速提供可靠结果。这主要依靠高科技设备，以及具备相应教育与经验的高素质人员来解决。
请介绍一下您的客户群体。
客户覆盖各行各业，性别、年龄和社会地位各异。患者平均年龄为36岁，其中86%已婚，74%有子女，年接诊量超800万人。
女性患者多于男性，因为女性通常更关注自身健康及预防保健，孕妇和年轻妈妈是常客。
线下如何吸引这些客户？
我们综合运用广告、公关和营销工具（如促销及折扣计划），但首要注重服务质量，目标是提升复购率及口碑推荐。
为何决定启动在线销售？
我们的患者高度重视健康且对身体负责，寻求保持健康的方法已成为关键优先事项。
在线商店已成为便捷的购物工具，可购买传统渠道难以找到的商品。同时，许多患者在时间和体力上不足以频繁前往实体店和药店。
线上业务由谁管理？自建团队还是外包？
公司成立了专门部门负责组织整个销售链条，团队成员由外部招聘和内部晋升人员组成。
任务是将流程尽可能自动化，将非核心或无法有效解决的功能外包。团队规模精简但足以实现目标，包括采购部、客户服务部（协调呼叫中心）及物流部（负责配送及质量投诉处理）。
是否为线上方向单独设定了月度预算？
我们为项目启动设定了专项预算，并分别计算季度和年度预算。规划阶段预计短期和中期投入将达数百万卢布。
预算主要用于哪些方面？
大部分用于建立业务流程、将新结构软件集成以融入现有体系，以及从零开发网站。
启动前是否分析了互联网市场？竞争激烈吗？
启动前我们进行了大量市场分析。虽然竞争存在，但INVITRO是俄罗斯首批进入在线商业市场的医疗公司之一，拥有明显先发优势。
连锁药店和大型在线超市不是竞争对手吗？
大型在线超市虽力求扩大品类矩阵，但纳入小家电和美容产品主要是为了获取额外流量。
我们希望为线下客户提供更细致、高质量的咨询和个性化方案，因为这关乎人的健康。
订单由谁、从何处发往何地？
可发往俄罗斯联邦任何地区，由几家大型物流公司（主要来自莫斯科）承运。我们坚持门到门快递配送原则，这也是2014年上半年俄罗斯最受欢迎的配送方式。
为什么选择基于Bitrix的商店系统？
这是项目启动时最合适的选择。此外，公司所有官方网站均运行在该系统上，团队对其功能非常熟悉。
为何暂未上线在线支付？
该功能将在不久的将来上线。根据俄罗斯互联网贸易协会数据，目前69%的交易仍通过现金完成，消费者更倾向于现金支付。
随着国民数字素养提高，建议不要拖延。
线上商品矩阵是否明确？与线下门店是否相同？
我们对品类已有整体认知，但矩阵并非一成不变。处于起步阶段，我们对新品类和位置持开放态度。由于地域需求差异显著，线上线下品类矩阵确实存在差异，但也存在重叠供给。
营销方面，是否会结合线上线下？侧重于新客户还是老客户？
当然会结合。我们利用现有自有资源和场地（如医疗办公室空间）。在项目初始阶段，吸引已信任并选择过INVITRO的线下客户至关重要。
营销活动兼顾吸引新客户与维护现有客户。未来将为所有INVITRO项目推出统一的个人客户账户，以实现精准服务和联合营销。
计划使用哪些推广渠道？
初期计划在社交媒体推广，并利用实体渠道资源，通过传单、视频广告等工具在医疗办公室投放广告。
产品范围扩展到了面包机和多功能料理锅等品类？选品是否成功？
我们将商店定位为“健康与美容产品店”，特意强调“健康”。提供多功能料理锅和面包机是为了让客户制作健康食品。美丽与健康密不可分，健康的人自信充满活力，自然更美。
对该领域发展的预测。
尽管经济形势并非最理想，俄罗斯电子商务仍以每年15%至20%的速度增长。
在线贸易量不会下降，将继续增长，尽管增速可能放缓。俄罗斯消费者已习惯通过互联网选择和购买商品，认可其方便、实用且经济实惠。
贵公司是否感受到经济环境影响？是否提价？消费者反应如何？
网店刚起步，谈论增长率或价格政策变化为时过早。供应商提价导致零售价格上涨，顾客常担心收货时涨价。
对此我们立场明确：客户订购时的价格只能下调，不能上调。医疗器械需求刚性，我们将致力于提升服务质量，准确无误地履行每一份订单。
米哈伊尔，非常感谢您抽出时间！祝愿业务发展取得更大成功！祝您新年快乐！
谢谢，我们会继续努力！祝大家精力充沛、事业有成！