谁比那些多年来一直使用IP-PBX和虚拟号码的公司的领导者和核心专家更有资格，凭借专业知识和实际经验，对IP电话的功能发表有说服力的意见？
俄罗斯商业门户网站RosFirm.ru（www.RosFirm.ru）的总负责人米哈伊尔·佩恰特尼科夫分享了他接入现代电话系统的经验，并评估了其在开展在线业务中的实际效果。
米哈伊尔·佩恰特尼科夫：“我惊讶地看到，如今许多公司的管理者才刚刚开始考虑接入网络电话”
我们在工作中积极使用互联网，我们的门户网站功能允许客户自行解决许多问题，但电话网络的负载仍然非常高。我们收到大量客户来电，而且我们的经理也习惯于通过电话处理所有紧急事务。
当我们的技术人员首次提出切换到新通信方式的建议时，大家并没有花很长时间去说服。当时，我们有一系列亟待解决的问题，其中许多都与通信有关。
任务设定与解决——仅耗时2个工作日
在开始研究切换到网络电话的可能性时，我们将主要目标表述如下：
- 在公司内部建立高质量、可靠的通信系统（不受员工地理位置的影响）。
- 建立一个统一的呼叫中心，处理来自俄罗斯不同地区的来电。
当时，我们对这一切的了解仅来自技术人员的介绍，但后续的发展证实，上述计划完全现实且可行。在两个工作日内，我们成功实施了所有解决方案，结果完全符合预期。
我认为，我们接入IP电话的经验具有一定的代表性，因此我将按顺序详细介绍接入IP-PBX和虚拟号码的全过程。我相信，这些信息对于所有计划改进自身通信系统的用户来说都将大有裨益。
选择朋友、合作伙伴和服务提供商
在选择作为网络电话服务提供商的公司时，必须非常谨慎。这不仅涉及资费标准，还包括员工的服务风格以及该公司现有设备的技术能力。
人人都擅长做出漂亮的承诺并宣扬自身优势，但在实践中，我们曾与多家供应商合作，然而由于各种原因，这些合作都未能长久——最短仅持续一个月，最长也不过三个月。在合作期间，明显的协作问题迅速显现：从电话网络的技术故障，到账单开具不及时及无法及时提供结算文件等困难。
但我们已经认识到自己的优势——通信服务并不会将客户牢牢绑定在某个供应商身上。因此，我们没有对这些问题妥协，而是继续寻找可靠的供应商。直到第四次尝试，我们才找到了TelFin。通过与该公司的合作，我们首先实现了稳定且高质量的通信，无论员工身处何地都能保持良好连接。
我们还获得了许多额外的好处：
- 适合我们的最优月费标准；
- 快速接入新服务的能力；
- 员工的专业素养与高效响应。
借助新的供应商，我们终于能够正常开展工作，开始弥补之前的损失——学习和利用新的功能。
号码是虚拟的，但工作潜力是真实的
基于我们公司的经验，我建议在使用IP电话时，为自己和团队设定一个目标：在最短时间内学习并在工作中充分利用新通信的所有功能。在我们案例中，我们在购买和接入虚拟号码方面有些拖延。只有带有499区号的莫斯科电话号码才能让我们将所有来电集中到一个处理中心。来自不同城市、使用本地电话拨打的客户呼叫现在会自动转接给负责该地区的员工。而且所有来电都会汇聚到位于莫斯科的总部办公室。
我们的经理们已经习惯所有谈判都被录音。甚至开始利用这一功能——在与重要客户进行关键对话前，回顾之前谈话的细节变得尤为重要。现在只需播放录音即可实现这一点。
得益于通话录音谈判，以及统计任何结构单元的电话——从具体员工到部门、分支机构甚至整个公司，都可以实际评估每个人的工作效益和质量。
如果从财务角度来看，我们接入虚拟号码的费用仅为1000卢布。每月我们支付600卢布的月费，加上所有员工的通话费用。然而，取得的成果令人印象深刻。例如，根据我们会计部门的数据，我们在电话费用上每月节省高达17,000卢布。
在不久的将来，我们计划接入呼叫转移根据不同的场景，并为莫斯科呼叫中心增加新的地区代表处。我们意识到，到目前为止，我们远未充分利用IP电话的功能，但我们已经拥有和掌握的东西，对于犹豫不决的人来说，完全足够给出建议：“加入吧。你不会后悔的。”