关键在于，Zappos多年来一直在进行一种名为“合弄制”（holacracy）的管理实验——这是一种新的管理模式，用员工自我管理的“圈子”取代了垂直管理和僵化的公司结构。自2015年4月30日起，该公司已全面转向这一体系。
尽管表面上具有独立性且缺乏传统的公司层级结构，但服从关系依然存在：所有决策都在“圈子”内部通过民主方式作出，但某些“圈子”确实要服从于其他“圈子”。这一理念源自弗雷德里克·拉卢所著的广受欢迎之作《重塑组织》（Reinventing Organizations）。
这一变革对公司及其员工而言并不意外。早在3月底，托尼便向全体员工发送邮件，预告即将进行的管理体系变革，并建议不接受新体系者离职。在他看来，Zappos的核心企业目标是逐步完全转向自我管理与自我组织（self-management, self-organization）。
尽管如此，据《商业内幕》报道，在1500名员工中，约有14%的人选择离开公司。