在本文中，我们将讨论三个常被混淆的术语：个性化、拟人化和定制化。其中前两者在许多相关文章中被视为同一概念——这令我们作为个性化系统的开发者深感困扰。为了让讲述更加生动有趣，我们穿插了来自俄罗斯汽车工业史上一些出人意料且有趣的案例。
出发！
让我们从定义开始。
个性化——指网站根据顾客需求进行调整，例如改变搜索结果、专属优惠和横幅广告，向访客推荐最感兴趣的商品，发送相关的电子邮件广告等，总之表现得非常灵活。
拟人化——指网站呈现出“活生生的人”的特征。例如，通过咨询小部件尝试与用户对话，或建议用户与经理进行在线交流等。还记得旧版微软Office中的Clippy（回形针助手）吗？那就是一个生动的例子，展示了枯燥办公软件的拟人化设计。
定制化——指网站允许顾客自行选择商品选项，如颜色或某些配件。在大多数情况下，定制化是电商网站的特征；而在少数情况下，则是一些博客平台，允许用户自定义其温馨界面的外观。
网上商店与国产汽车工业
网上商店可以纠结于个性化及其相关事项，也可以不纠结。实际上，这完全取决于所有者的意愿（是希望赚得更多还是保持现状）。
Easy 级别：普通商店
九十年前，即上世纪20年代，苏联开始生产第一款量产卡车——也就是著名的 AMO F-15。原则上这是第一款苏联汽车，当时没有其他选择。
一个没有个性化花哨功能的普通商店大致看起来就是这样：每个用户看到的都和任何其他用户一样——同一个目录、同样的特价优惠等等：
大家都很开心。“普通商店”完全可以完成其任务。只是用户必须自己费力寻找所需的商品并动脑筋思考。
至于那些特殊的（实际上是通用的）优惠，恕我直言，它们有时甚至根本不在目标受众的范围内。
赶紧买台 HP 笔记本电脑，哪怕你是带着 MacBook Pro 访问网站的！
如果没有竞争，就不会有关于个性化及其类似技巧的问题了。而竞争促使人们进行各种实验。
例如，有一段时间，在线商店里开始出现咨询经理。
Normal 级别：具有个性化功能的商店
过了半个世纪，一切都在向更具个性化的方向发展。“嘎斯”还是“伏尔加”？或者是“莫斯科人”？看看那漆面有多亮。谁能建议哪个更好？
如果网上商店想减轻用户在寻找所需商品方面的负担，最明显的方法就是在网站上集成在线顾问功能。
顾问可以推荐商品、提供配送信息、指引优惠方案。前提是电话那头有一位优秀的客服人员。
这是商店的拟人化（personification）。拟人化更好吗？它并不更好，而是用于其他目的。
困难模式：支持定制化的商店
当面向大众的标准化产品供应变得不足时，出现了不同配置的汽车。一些富有创造力的用户开始自行“改进”汽车，毫不留情且乐在其中。
在网店中，购买前的商品定制化是一种微妙的心理技巧。当用户选择笔记本电脑的外壳颜色或配置其规格时，他们开始将该商品视为己有。
为何在线商品定制是良好的销售工具，请参阅我们最近发表的文章。该文中还介绍了其他几种能够提升销量的技巧。
网站上的个人顾问以及在不离开购物车的情况下定制商品的功能——这很好。但这些工具以“手动模式”运行，也就是说，为了使用它们，需要花费时间，无论是用户自己还是商店经理。
为了提高自动模式下的销售额，存在个性化（personalization）技术。
超难模式：同时具备个性化、拟人化和定制化的商店
与上述增加销售的方法不同，个性化机制在网站的“后台”运行。一位用户访问时，系统向其展示一个目录、特别优惠等；另一位不同的用户访问时，网站则根据其需求和兴趣进行调整。
雅各布·尼尔森早在1998年就预言了个性化的光明未来。当时唯一让他感到不确定的是用户数据的来源：
雅各布·尼尔森：“要实现良好的个性化，需要深入了解用户。除了隐私保护问题外，还存在另一个冲突：活跃用户的悖论——这是用户体验设计中一个广为人知的现象。人们总是倾向于更快地开始使用系统，而不是花时间学习或调整其参数。”
正如我们所见，这个问题今天已基本得到解决。网站无需等待用户填写个人资料并指明性别、城市、年龄等信息。
个性化系统已经掌握了这些信息：城市可通过IP地址识别，行为因素勾勒出用户画像，而购买历史则反映其支付能力。
只需启用它，然后观察转化率的增长即可。
个性化的应用领域不仅限于商品推荐。例如，它同样可以成功应用于内容型网站。或者在邮件营销中——不再向所有人发送“一个统一的独特优惠”，而是为每位用户提供真正个性化的推荐。
总之，我们相信个性化是一件好事且方向正确。最近的新闻表明，Facebook和IBM也认同这一观点。
REES46 推荐系统