普华永道发布全渠道零售年度全球研究报告《全面销售2015》，其中包含俄罗斯市场特点。
移动/辅助技术及社交媒体的普及、商店角色变化及人口结构转变，被指为零售商面临的主要挑战。
本次调查涵盖全球19个国家的1.9万人。俄罗斯已发布单独数据，并与全球趋势进行比较。
其他结果：
数字一代（18-24岁）与年长人群购物时使用手机的情况：
- 在收银台付款（16%和11%）
- 扫描二维码（16%和13%）
- 确定商店位置（40%和29%）
- 收到基于最近商店距离的优惠（15%和11%）
- 通过社交媒体在商店注册（14%和9%）
年轻消费者看重下单当天收货的便利，年长一代则更倾向轻松退货及在线购物体验。
研究指出：相比部分发达市场，俄罗斯电商增长主要驱动力在于老年群体及互联网向各地区渗透带来的新在线买家增加。
随着网购增长，多数零售商传统门店销量下滑。结合当前经济环境，预计零售门店客流量将进一步恶化，盈利能力下降甚至亏损。尽管俄罗斯商店市场饱和度未达美国水平，但仍需考虑过去4至5年美国零售门店客流量下降50%，以及西欧多国大型购物中心逐渐空置的事实。
因此，俄罗斯零售商必须重新审视现有门店角色，并在制定零售网络后续发展计划时充分考虑此因素。这并不意味着传统门店未来不再发挥作用；相反，过去一年进一步证明了多渠道策略优势：传统零售商在线销售份额显著增加，而俄罗斯纯电商企业面临压力。
研究表明消费者在不同渠道间频繁切换：80%受访者表示先到店查看商品后通过互联网下单；70%受访者表示先在网上浏览再到实体店购买。
PwC分析师指出，纯电商玩家要么向线下扩展，要么通过卓越服务水平（如更快配送或更灵活条件）或低价脱颖而出。未来几年对纯电商玩家充满挑战，需大量投资商业模式以推动发展。
关于俄罗斯消费者行为的简要结论可见于信息图。
《全面销售2015：零售商与时代挑战》由PwC Russia发布