莫斯科市信息技术局发布了首都在线零售市场研究成果，揭示了当地电商行业的规模、结构及运营特征。
关键数据概览
- 市场规模：莫斯科现有网店18.5万家，从业人员达8.5万人；2014年总收入为1220亿卢布。
- 税收贡献：网络企业家纳税额占莫斯科IT企业纳税总额的10.3%。
- 主体构成：约33%的店主为个体工商户，67%注册为法人实体。
- 竞争格局：“家居与园艺用品”、“计算机设备”、“家用电器”及“电子产品”是竞争最激烈的细分市场。
- 营收分布：95.6%（1.76万家）的年营业额低于6000万卢布且员工少于15人；约500家营业额在6000万至4亿卢布之间；200家在4亿至10亿卢布之间；仅110家营业额超10亿卢布且员工超250人。
- 营业时间：典型营业时间为10:00-22:00。84%的商店周末正常接单，10%实现全天候营业。
客户服务与支付物流
莫斯科网店平均17秒内接听客户来电，56%提供免费号码，40%提供回拨服务。支付方面，80%支持电子支付，20%支持货到付款，30%提供网站直办分期服务。此外，89%的网店愿意向其他地区发货。
配送服务上，90%的商店提供自提点服务，60%满额免邮。平均运费为50-350卢布，大件商品最高可达5000卢布。
营销推广与用户行为
68%的商店入驻至少一个社交平台，VKontakte和Facebook最受欢迎。细分领域中，Instagram覆盖了60%的服装店，Odnoklassniki则适用于45%的儿童网店。儿童用品店从社交媒体和专业论坛获取的流量占比最高。
数据显示，访客在莫斯科网店平均停留约4分钟，浏览4.4个页面，其中服装和食品类网站停留时间最长。技术基础设施方面，77%的莫斯科网店使用俄罗斯本土托管服务。
研究背景
本次研究由市政机构“信息城市”于2015年春季开展，覆盖13个品类。分析结论综合了案头研究、深度访谈以及SPARK Interfax、Liveinternet、Alexa、Yandex.Market和Price.ru等多源数据。