MasterCard与UsabilityLab联合对俄罗斯热门电商网站进行对比测试，揭示了用户在下单及银行卡支付环节面临的核心痛点。
研究报告《在线银行卡支付流程：概述与最佳实践》汇总了成功解决方案案例，并提出123项优化建议，旨在帮助电商平台提升购买便捷度。
消费者面临的主要问题
- 完成购买被强制要求注册账号；
- 银行卡信息输入页字段设计混乱，且支付表单缺乏安全感；
- 订单流程过于复杂繁琐；
- 需填写大量字段，整体耗时过长；
- 因未提前告知的配送费导致订单总额意外增加；
- 网站未适配移动端设备。
本次可用性测试共招募51名受访者，覆盖24个服务与商店、14家支付提供商及银行。测试期间，参与者使用了12家不同银行的卡片进行支付操作。
核心发现与痛点分析
购物车填写中断风险：部分商店在结账过程中若因注册或技术故障中断，用户被迫重新将商品加入购物车，体验极差。
注册环节流失率高：用户常因担忧数据安全或认为流程耗时而在注册阶段放弃购买。多数受访者将强制注册与冗长的字段填写、记忆/找回密码的负担直接关联。
订单表单复杂度致损：研究显示，约18%的客户因订单表单过于复杂而流失。买家期望遵循“选品→配送/支付→确认付款→收货”的标准流程，但实际中步骤顺序错乱、按钮命名不规范等问题频发。
缺乏操作引导：用户在测试下单时普遍不确定操作是否正确，亟需系统提示，但并非所有受测商店都提供了该功能。
费用信息不透明：商品信息展示不完整是弃单主因之一。例如，早期隐藏的服务费会在结算时成为负面惊喜。
支付跳转体验割裂：跳转至第三方页面支付易引发用户反感。理想体验是在同一站点内完成全流程；若必须重定向，应保持品牌视觉一致性（如设计风格、Logo等），避免让用户感到脱离原平台。
银行卡数据输入信任缺失：用户对数据输入的准确性存疑，且部分商店索取过多非必要信息（如发卡行名称、银行技术服务联系方式等），加剧了不信任感。
相关建议及成败案例详见MasterCard与UsabilityLab发布的完整报告（文末附有精简版建议清单）。
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