今年春天，应互动代理商AGIMA邀请，电子商务与网站分析领域顶尖专家、Tatvic公司联合创始人Ravi Patak访问俄罗斯。作为全球Google Analytics核心合作伙伴之一，Tatvic在业内享有盛誉。
AGIMA公关经理Руслан Карболсунов为E-pepper.ru采访了拉维·帕塔克，双方就印度电商特色及全球市场趋势展开深入交流。
– 拉维，您曾出席2015年俄罗斯互联网论坛（РИФ+КИБ）。您对俄罗斯电商市场有何了解？金融危机可能带来哪些变化？
目前俄罗斯电商格局正经历深刻变革，大型参与者积极投资自有物流网络。但另一方面，危机与卢布贬值或延缓市场发展——电商需大量资本投入，规模化运营资金需求巨大。在危机条件下，资本成本上升将在一定程度上制约行业发展。
– 抛开俄罗斯不谈，2015年全球电商的主要趋势是什么？
不同国家与市场的趋势各异。在发达市场，首要趋势是个性化，其次是多渠道布局以确保品牌全面覆盖。“移动优先”策略早已落地，移动端用户体验成为重中之重。若聚焦电商本身，缩短配送时间是核心方向。例如，部分初创企业能在90分钟内送达特定商品，而非传统的数天。我认为这一趋势将持续，因为“延迟满足感”仍是阻碍消费者下单的关键因素之一。
在亚太地区，市场尚不成熟，从业者侧重移动端，尤其是移动应用开发。例如，印度某大型零售商已放弃网站销售，全力推广App。从分析角度看，此举更高效，因App能获取更多以往无法获取的客户数据，这将进一步推动行业发展。
另一显著趋势是专业人才极度匮乏，未来或将出现专门培养电商人才的培训机构。
– 谈谈印度市场的趋势与特点，该国是否以移动电商为主导？
移动端确实至关重要。印度大多数大型企业将重心放在移动端，以此触达8.5亿用户。需明确的是，若仅有网站，对消费者而言只是每次需额外输入的网址，会产生距离感；而拥有App则完全不同，只需三次点击即可触达消费者并占据其心智。这正是“移动优先”将成为印度零售商战略重点的核心原因。
– 在美国，使用分析工具的商店占比多少？其中能充分发挥效用的又有多少？
除员工少于10人的小店外，几乎不存在不关注数据分析的在线商店。然而，尽管现有大量甚至免费的网页分析工具，真正能高效利用它们的人仍寥寥无几。
– 电商公司数据分析团队的平均规模是多少？业主愿意为此投入多少资金？
这取决于公司规模及当前需求。若CEO真正相信分析价值并明白一切皆可量化，从职业发展看，这是家优秀公司；反之，若上司只空谈不行动，建议即使薪资翻倍也不要留任。
关于投入，我建议客户将营销预算的0.5%用于数据分析。一年后，在普通分析师与良好管理配合下，收益足以支撑分析部门预算提升至营销预算的1%。虽有公司将5%-13%的营销投入用于分析，但这并不常见；1%则是完全可以实现的目标。
– 商店中最常跟踪的三个指标是什么？
转化率、平均客单价和用户数量是最关键指标。我会重点聚焦这些数据，并尝试获取不同受众细分的信息。
拉维·帕塔克关于指标使用的核心建议：减少直接影响业务的宏观指标，转而专注于每次一个的小幅渐进式改进。
注：拉维·帕塔克曾在2015年俄罗斯信息通信技术峰会（RIF+KIB）上发表题为《电子商务价格发现技术》的报告。