在两个月内，联邦Hermes-DPD取件点网络合作伙伴的在线商店每位买家都有机会对Hermes-DPD全网各取件点的订单交付服务质量进行投票。除了对因获得买家高度评价而受到奖励的取件点员工外，此次调查还包括对受访者的深度访谈，以自由形式分享他们对服务的感受，讲述使用服务的动机以及选择该配送方式的原因。
邀请参与取货点服务质量评估的提议在26772名不同网上商店的顾客中传播。调查中最积极的参与者是时尚零售商的客户，这些零售商通过Hermes-DPD取货点配送订单。
根据调查结果，69.1%的受访者提到员工礼貌是选择取货点时最重要的标准。同样重要的因素包括高效服务（39%）和便利的地理位置（29%）。
与此同时，许多评论中未直接提及取货点位置的便利性，原因在于订单接收者并未将服务属性与取货点的地理位置便利拆分为独立的评价维度。消费者往往对位于地铁站附近、大型换乘枢纽旁，或紧邻交通流和人流密集区域的取货点给予更高的整体服务评价。距离地铁站和公交站100米以内的取货点获得了48.3%的正面评价。对于买家而言，距离公共交通站点300米以内是可接受的范围。在服务的正面评价中，配送速度并非主要因素——相关提及占比仅为18%。
买家认为快递服务的主要参数包括订单从卖家到买家的物流跟踪便利性。配送过程的透明度能够提升对网店的信任度。
研究获得的信息表明，无论配送服务在缩短时效方面做得多好，订单获取的透明度、便利性以及取货点工作人员与顾客之间的直接互动，在选择配送和取货方式、决定是否再次使用该服务时都起着重要作用。