根据Hermes-DPD调查显示，网购消费者在与取货点接触时，最关心员工的服务态度。69.1%的受访者将“员工礼貌”视为选择取货点的首要标准；其次是高效服务（39%）和位置便利（29%）。
Hermes-DPD分析认为，受访者较少单独提及位置便利性，是因为他们倾向于将“服务要素”与“地理位置”视为一个整体，而非独立考量。
消费者普遍认为，位于地铁站、大型换乘枢纽及人流密集区的取货点服务水平更高。数据显示，距公共交通站点100米以内的取货点获48.3%正面评价；300米以内则是买家可接受的普遍范围。值得注意的是，配送速度并非服务好评的核心因素，提及率仅占18%。
此外，物流追踪的便利性被视为配送服务的关键参数。配送过程的透明度能有效提升消费者对在线商店的信任度。
尽管配送时效已大幅优化，但订单获取的透明度、便利性以及取货点工作人员与顾客的直接互动体验，仍是消费者选择配送方式及决定复购的重要因素。
本次调研历时两个月，覆盖Hermes–DPD合作网点的顾客。调查包含深度访谈，受访者以自由形式分享服务感受、使用动机及选择原因。共有26,772名不同电商平台的消费者参与评估，其中时尚零售类客户参与度最高。