在初期阶段，创建在线商店完全不需要进行法律层面的细致规划。新晋电商平台的所有者被税务检查员注意到的可能性微乎其微。同样，在创建阶段就有人看到该商店的可能性也很小，因此不存在违反《消费者权益保护法》和《远程销售规则》的理由。没有任何方面、没有任何法律紧迫性！亚历山大·博罗丁，管理着在线商店“Mila”——批发鞋类和虚拟贸易中心“Soronozhka”的创始人。
那么，究竟存在哪些问题？律师们基于实践中的案例进行评论，并提供了一份清单，列出了在线商店所有者必须知道答案的问题。
电子商务领域的代表最常向您咨询哪些问题？
叶卡捷琳娜·杰尼森科，“Cliff”律师事务所高级律师：
最常见的问题是有关制定要约和用户协议的问题。由于对违反个人数据处理条件责任的显著增加，最近对作为个人数据处理运营商注册的服务需求也有所上升。
玛丽娜·塞杜林娜，“Legal Studio”律师事务所律师：
电子商务领域的代表最常提出以下问题：
- 如何最好地与买家签订合同以涵盖所有风险？
- 现行法律对在线商店的活动有哪些限制？
- 从法律角度来看，如何组织在线商店的广告？例如，《广告法》第18条规定，只有在事先获得订阅者或收件人同意接收广告的情况下，才允许在互联网上发布广告。
奥列格·布茨科，Buzko Kokorin律师事务所合伙人：
在俄罗斯市场运营的国外在线商店通常最关心的是海关监管和税收问题。而对于本土商店来说，最紧迫的问题则是个人数据保护以及电子支付领域的监管。
国内外商家都经常要求分析涉及消费者权益保护的风险。俄罗斯消费者受到强有力的法律保护，因此商店很少将纠纷诉诸法庭。
所有在线商店店主至少应熟悉由2007年9月27日第612号政府令批准的《远程销售商品规则》。例如，根据该规则，买方原则上有权在商品交付前的任何时间拒绝购买；而在商品交付后，则可在7天内拒绝。然而，如果在交付商品时未以书面形式提供关于合格商品退货程序和期限的信息，买方可自商品交付之日起3个月内拒绝购买。
尼古拉·扎延琴科，48Prav.ru在线业务法律支持专家：
互联网项目最常咨询的问题是如何设计合同条款和服务提供规则（TOS），以确保服务收入的合法性。
大量工作还涉及协调合作伙伴与投资者之间的内部关系，以及确立和保护所创建的知识产权——包括网站、应用程序软件、品牌等。此外，还可以谈谈客户寻求协助应对竞争对手的案例——例如，当有人使用相似名称、视觉识别系统或设计时，或者虽然尚未发生违规行为，但客户希望突出自身差异并防止竞争对手使用时。
根据您的观察，哪些问题是网上商店所有者面临的最大困难？
叶卡捷琳娜·杰尼森科，克利夫律师事务所：
最大的困难通常出现在销售特定类型商品（如酒精和烟草产品、药品、婴儿食品）的相关问题上。当然，税务问题对所有商店——无论是线上还是线下——都是棘手的难题。
如果网站是定制开发的，且缺乏规定设计师、排版员或程序员将其智力成果权利转移给网站的合同，那么转让网站独占权的问题就会变得复杂。
玛丽娜·塞杜林娜，法律工作室（Legal Studio）律师事务所：
鉴于电子商务的复杂性，网上商店所有者最常遇到的问题包括：远程销售商品的退货程序、与买方的结算流程、个体工商户注册程序、电子数字签名的使用以及电子文件在法庭上的证据效力。
奥列格·布茨科，Buzko Kokorin律师事务所：
直到最近，最复杂的问题之一是关于网店适用的税收制度。随后在2013年，俄罗斯联邦税务局对此作出了解释，裁定个体经营者不得使用专利税制和统一单税（见俄罗斯联邦税务局2013年4月15日第ЭД-3-3/1352号函）。总体而言，税务问题带来的困难最大。
另一个复杂的问题是跨境商品运输的海关手续。尽管大多数情况下网店并不直接向消费者配送商品，但对承运商的限制显著影响了定价，进而影响网店的销售业绩。
尼古拉·扎延琴科，48Prav.ru法律服务：
“在常规网店的法律领域，最大的困难来自于来自合作伙伴、前员工以及曾经忠诚的客户的恶意竞争。”
在不正当竞争的情况下，拥有已注册的知识产权起着重要作用，而项目方往往并未在这方面投入精力。一个令人不快的意外可能是针对域名管理员（通常是项目所有者本人）提起的诉讼，而不是针对“商店”本身。
当然，还有备受关注的关于使用现金登记机（KKT）的问题（收款与操作记录之间的时间差不得超过5分钟），以及对药品、酒精饮料及部分其他商品进行远程销售的限制。
那些刚开始从事电子商务业务的人最常忽视什么？
叶卡捷琳娜·杰尼森科，“克利夫”律师事务所：
“网店所有者往往忘记，适用于他们的有专门针对远程贸易的法律规定。关于保护个人数据的立法要求也常被忽视，网站所有者忘记向处理个人数据运营商登记册提交通知。”
一个常见的错误是，网上商店的所有者没有考虑到其产品的特殊性，而是采取“照搬邻居”的原则。他们甚至没有将网站视为广告来源。这反过来又导致了违反广告法和竞争保护法。为了消除此类违规行为，必须定期对网站进行法律审计。
玛丽娜·塞杜林娜，“Legal Studio”律师事务所：
“对网店商品销售的监管具有相当综合的性质。在互联网活动中，商品买卖中买方与卖方之间的关系主要受《俄罗斯联邦民法典》第497条调整，该条款定义了远程销售商品的概念。由于通过互联网销售商品意味着由自然人消费者购买这些商品，卖家同时也受《消费者权益保护法》约束，该法规定消费者有权在商品交付前的任何时间拒绝购买商品，而在商品交付后七天内也有权拒绝。此外，法律详细规定了退回质量不合格商品的程序。网店经营者还需遵守《远程销售商品规则》。”
奥列格·布兹科，Buzko Kokorin律师事务所：
“很难说正是法律问题及（或）监管要求构成了开设电子商务业务的重大障碍。”
小型公司在规划阶段往往没有考虑到其中一个特点，那就是生态系统的复杂性以及对价值链中其他参与者的依赖。您至少会有供应商、仓库、网站开发人员、支付系统和承运商，有时还包括政府机构。其中任何一方都可能出现意外情况，导致消费者轻易转向竞争对手。
外国网店有时会忽略这样一个事实：涉及保护消费者权利的强制性规范，俄罗斯法律仍然适用于他们。
尼古拉·扎延琴科，48Prav.ru法律服务：
如果项目结构合理，且所有参与方的关系已明确界定，则服务税务模型问题仍未解决。在P2P或C2C、C2B模式下，经常会出现向自然人支付劳动报酬、服务费或其他民事合同款项的情况。项目作者必须意识到，此类支付涉及显著的纳税义务。
此外，许多需要分析的项目，尤其是日益流行的订单聚合平台，并未采用许可关系来规范平台用户与所有者之间以及用户相互之间的关系。
网店店主必须知晓答案的问题清单
叶卡捷琳娜·杰尼森科（Ekaterina Denisenko），克利夫律师事务所（Law Firm "Cliff"）：
- 消费者拥有哪些权利，我的网店对消费者承担何种责任？
- 我必须在网站上提供哪些商品信息？
- 我的网站是否符合关于个人数据保护的法律法规要求？
- 我网站上的信息是否构成广告？其发布是否遵守了关于广告和竞争保护的法律法规？
- 我是否有信心通过互联网销售我的商品？我的商品的销售、储存及广告宣传是否存在特殊要求？
- 我是否可以在我的网站上使用我所售商品制造商的商标？
- 谁对网站上提供的信息承担责任？谁是网站的运营者？
玛丽娜·塞杜林娜（Marina Sedulina），法律工作室（Legal Studio）：
- 该网店是否已注册为法人实体或个体工商户？
- 网站上的信息、交付时提供给买方的文件以及所售商品本身的质量是否符合《消费者权益保护法》的规定？
- 放置在网店中的商品是否真的可以通过远程方式销售？例如，禁止销售酒精产品，以及俄罗斯联邦法律禁止或限制自由销售的商品（如烟草制品）。
- 是否配备收银机？当快递员配送订购商品并以现金支付时，快递员有义务向其开具收银小票。
奥列格·布兹科，Buzko Kokorin律师事务所：
- 您的网站是否符合2007年9月27日第612号政府令批准的《远程销售商品规则》的要求？
- 您的纳税制度是否最优？您缴纳哪些税款，是否充分利用了所有可用的税收优惠？（参见联邦税务局解释，包括俄罗斯联邦税务局2013年4月15日第ЭД-3-3/1352号函）
- 您与消费者签订的格式合同（公开要约）是否保护了您的利益？能否对其进行改进？（参见大型商店的格式合同）
- 网站上是否发布了个人数据处理政策？预计罚款将大幅增加：相关法律已在国家杜马完成一读。（参见竞争对手的政策）
- 如果您的网站上有第三方广告，它们是否符合《广告法》的要求？（参见负责机构——俄罗斯联邦反垄断局（FAS Russia）的解释）
- 您是否了解在与消费者发生争议时的潜在责任规模（精神损害、违约金和罚款）？（参见《消费者权益保护法》）
尼古拉·扎延琴科，48Prav.ru法律服务：
- 发起人之间的关系是否已正式确立？项目的融资是否已正式落实？
- 与开发软件的开发商和架构师之间的关系是否已正式确立？
- 项目以谁的名义开展活动？如果以自然人名义开展，则必须注册为个体经营者。
- 域名管理权归谁所有？
- 如何与供应商和消费者进行结算？是否违反了对现金和货币操作的禁令？是否遵守现金纪律？是否使用收银机（KKT）？是否缴纳税款？
- 服务与消费者签订了哪些合同？您基于何种法律依据收取款项，这些款项是否在账目中反映？形成的关系是否符合法律要求，是否违反与消费者打交道的规则？所有这些问题的答案都应包含在用户协议中。
- 是否侵犯了知名品牌的注册商标权？只有在获得权利人许可的情况下，才允许使用注册商标进行销售和宣传；未经此类许可而使用属于违法行为——每次侵权行为的赔偿额可能高达500万卢布。
叶莲娜·阿巴舍娃编辑