销售主管 LeadHit 亚历山大·谢缅金（Александр Семенкин） 为 E-pepper 撰写了一篇关于在在线商店网站中审慎使用弹出窗口的专栏文章。
自弹出窗口出现以来，其有效性问题一直悬而未决。围绕这一主题存在众多观点，发表了大量文章并进行了多项研究……从中可以得出两个主要事实：第一，弹出窗口会令用户感到厌烦；第二，它们确实有效并能增加利润。由此得出结论：在线商店所有者面临的主要任务是向访客提供一个有用的弹出窗口，该窗口应：
- 不妨碍用户获取所需信息。
- 帮助用户（做出选择、获取必要信息、与经理沟通，例如未能接通电话时等）。
让我们更详细地探讨第一点。弹出窗口最令人反感的主要因素是侵入性。用户刚进入网站就弹出的窗口、每页都出现的不合时宜的弹出窗口、伪装成“关闭窗口”的关闭按钮，以及——请注意！——来自不同供应商的大量弹出窗口。我们将重点讨论后者。
根据 RuwardTrack 和 Statdom 分析公司提供的报告，目前俄语互联网上注册了约 490 万个域名，其中约 55.6% 为活跃网站。其中约有 4 万家为在线商店。据 J’son & Partners Consulting 分析师预测，2016 年俄罗斯电子商务市场规模的增长将超过 20%。
再补充一些统计数据——约 60% 的在线商店使用弹出窗口，且对这种提升销售工具的需求正在增长。除了显而易见的优点外，这一现象也存在缺点。遗憾的是，为了追求利润增长，一些在线商店滥用了数量——坦白说，甚至质量也堪忧！——这些促进销售的工具。
我们来谈谈那些激励访客采取具体行动（如下单、请求回电、获取信息等）的服务及其“竞争”。
Callbackhunter、Hookmyvisit、Livetex、Leadhit、Crossss、Retailrocket、Flocktory 等服务无疑是有用的。但和其他任何工具一样，必须合理使用。
错误使用的例子之一是网站被不同供应商的弹出窗口过度填充，导致它们彼此“争斗”，而不是将您的访客转化为实际客户。
示例及后果
请看截图——这里直观展示了三个服务算法冲突的后果。这是一种典型情况：在线商店同时使用了多家提供商的服务，网站上堆砌了各种类型的弹出窗口，且未进行正确设置。结果，访客被三个重叠的弹出窗口“攻击”，实际上阻塞了整个页面。此时，用户是花时间去寻找“关闭”按钮并逐个关闭所有弹出窗口，还是直接离开网站？哪个过程耗时更少？答案显而易见。
示例：三个服务展示算法重合
最终的服务消费者并非网站所有者，而是愿意在舒适的环境中付费的访客。而当网站上同时弹出多个弹窗，或在每个页面上依次弹出时，99%的情况下用户会感到烦躁，进而离开。
访客越频繁地遭遇如截图所示的情况，其转向其他资源的可能性就越高。这种无序状态只会带来负面影响，原本有益的工具在这种情况下反而变成了危险武器。
因此，如果贵公司从事弹窗服务业务，确保所有客户接入都通过统一账户进行至关重要。在上线前，需对网站进行检查，确认是否存在其他服务，随后向客户提供建议或意见。有时甚至应拒绝接入，因为在此类情况下，声誉比利润更重要。
解决方案选项
为避免不愉快的情况，手动处理的方式是设置一个特定代码，以阻止某个服务的展示（例如，“留下您的联系方式，我们将回电”的弹窗）。该代码的设置旨在让客户无需做出选择，同时让访客获得最舒适的体验。
经过小规模测试并在多个服务上注册后，我们收到了带有感谢语和操作指南的邮件。这些邮件内容大致相同，包含代码和支持电话号码。当然，邮件中并未提及与其他服务的弹窗冲突可能带来的任何后果警告。
因此，针对自动批量注册网站的解决方案是在您的邮件中补充如下建议：“尊敬的客户！如果您已使用与我们类似或相同的工具，请多加留意！请研究设置算法或联系技术支持部门，以避免可能对您的网站造成损害的情况。”
客户有权尽可能多地使用各类服务，但往往未考虑到可能产生的负面效果。主动告知此类风险是提供此类服务的专业标准之一。
对于服务用户的建议是采取理性且深思熟虑的态度。另外给安装了“在线顾问”这一有用工具的电商网站一个小建议：有些网站上，“顾问”窗口每10秒就弹出一次，而实际上只需在打开网站时显示一次，或以一定频率（例如每10分钟）显示一次即可。窗口出现时伴随的声音也完全没有必要。所有这些设置都可以在后台配置中调整。
总结
目前市场上存在许多优秀的流量变现和转化方案。然而，盲目使用这些方案往往会导致相反的结果。仅仅安装一个有用的工具是不够的——还需要学会正确使用它，控制实施过程并跟踪结果。绝不能放任自流。与此同时，脑海中不断浮现出一个念头：“要不要加入工会呢？”