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亚马逊Prime Day战果出炉:沃尔玛“步步紧逼”

亚马逊Prime Day战果出炉:沃尔玛“步步紧逼” 俄区外贸通
2015-07-20
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导读:亚马逊Prime Day的表现超出预期……但事实果真如此吗?《时代》杂志Money板块作者布拉德·塔特尔(Brad Tuttle)对此提出质疑。尽管许多媒体在报道亚马逊Prime Day的成功时,以亮

亚马逊Prime Day的表现超出了所有人的预期……但事实真的如此吗?《时代》杂志Money专栏作者布拉德·塔特尔(Brad Tuttle)提出了这一问题。尽管许多媒体在报道亚马逊Prime Day的成功时,都引用了庞大的销售数据作为佐证,但这位《时代》杂志的作者却指出,亚马逊的表现不如沃尔玛。以下是其文章的部分摘录。

7月15日,为庆祝成立20周年,亚马逊面向Prime会员推出了一天的全球商品促销活动。在促销启动前夕,沃尔玛也借势“蹭热度”,宣布推出一项面向所有消费者、为期90天的促销活动。

多年来,亚马逊和沃尔玛因其对供应商的冷酷无情、员工恶劣的工作条件、无休止地追求低价(这对业务产生负面影响)等而备受批评。

然而,这家电子商务巨头亚马逊依然遥遥领先。例如,根据声誉研究所的研究“The Most Reputable Companies in the U.S. — 2015”,在客户满意度方面,亚马逊位居第一。

随后迎来了Prime Day——亚马逊宣传的夏季“黑色星期五”。据一些数据显示,这取得了巨大成功:美国亚马逊的销售额增长了80%,并且据该公司称,在Prime Day的某些时段,订单处理速度超过了“黑色星期五”。

Грег Грили,亚马逊Prime副总裁(来自亚马逊新闻稿):“全球各地的客户订购了数量惊人的商品——每秒398件,并在交易中节省了数百万美元。与去年同一天相比,全球订单增长了266%,比2014年的黑色星期五高出18%。这些成绩完全是由Prime账户持有者取得的……起初我们不确定Prime Day是一次性活动还是会成为年度活动。但在7月15日之后,我们肯定会再次举办这样的促销活动。”

然而,许多买家带着苦涩的委屈感甚至被背叛感离开。与其寻找真正想要的商品的诱人价格,许多买家在社交媒体上对Prime Day表示愤慨。有人将Prime Day描述为“一堆奇怪和随机物品的庭院甩卖”,其他人则提到价格方面的期望落空。还有人抱怨没能买到真正想要的东西,因为商品数量非常有限。甚至在Prime Day开始之前,就听到了抱怨声,因为销售仅面向每年花费99美元的Prime账户订阅者,而不是所有买家。

鉴于上述情况,似乎Prime Day画上了句号。对于许多消费者来说,Prime Day清楚地表明,Amazon能够像JC Penney、Walmart和全球一元店一样使用同样的花招。Brad Tuttle认为,Amazon没有专注于为客户提供更好的服务,而是举办Prime Day以“推高”Prime计划的用户数量,并试图迅速处理掉成吨的商品,不顾长期的负面影响并牺牲信任。

正如大量买家所认为的那样,Walmart为了对抗Prime Day而提供的商品,就像Amazon的一样,都是“要么大赚,要么血本无归”。几笔真正值得购买的物品混入了大量只会让人产生“一般般”反应的商品中。

Ben’s Bargains的Matthew Kirkwood认为,“Amazon Prime Day对买家来说是一笔糟糕的交易”:Amazon最近推出的Amazon Echo和Fire TV Stick等商品的价格甚至比Prime Day时更好。同时,Kirkwood将“任何没有在Walmart购物的人”归类为赢家,因为那里的购物也“没什么好期待的”。

那么为什么Amazon的表现还是比Walmart差?根据Brad Tuttle的观点,一方面,Prime Day是Amazon的产物,因此如果买家觉得这全是噱头,大部分责任都落在零售商身上。另一方面,这也是Amazon。买家对Amazon的期望远高于Walmart,后者与麦当劳一起被认为是地球上最受诟病的品牌之一。

通常,当零售商举办大型促销活动时,社交媒体上会充满赞誉。然而,根据Brandwatch的数据,Prime Day在社交媒体上的负面评价数量几乎与正面评价相当——分别为41,000条和47,000条。“如此小的差距是罕见的”,Brandwatch的凯伦·特里表示,“大多数情况下,正面评价的数量远远超过负面提及。”与此同时,Walmart在社交媒体上获得了34,000次提及,“许多关于Prime Day的负面推文将Walmart视为可接受的替代方案”。

最终,布拉德·塔特尔认为,从消费者的角度来看,Walmart是赢家(或者至少没有输家),因为即使那里的商品折扣并不十分令人印象深刻,但至少它们不会在10分钟或甚至24小时内消失。

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