应E-pepper的要求，斯维特拉娜·希什金娜（前俄罗斯最大网络贸易会议制片人、现全职妈妈）测试了各大儿童在线商店。她结合自身经验与社群反馈，分析了俄语互联网中哪家商店最以儿童为中心。
儿童在线零售致力于在个性化服务及建立长期互信关系方面保持领先。当日达配送、先进折扣计划及社交媒体个性化咨询等举措，旨在赢得客户忠诚度。毕竟，妈妈们既是网购频率最高的群体，也是最挑剔的消费者。
我的孩子至今8个月大，期间家庭在儿童用品上的花费已超10万卢布。我平均每两周网购一次，因带娃逛实体店不便，且乐于与其他妈妈分享购物体验。为此，我联合朋友及Facebook momshare群组（7500名成员）分享了各自的购物经历。
市场数据概览
根据Data Insight的数据：
- 2013年市场规模超10亿美元（350亿卢布）；
- 月总订单量达100万单，其中超60%来自头部50家商店；
- 预计2014年增长率为23%（按卢布计），2015年为25%，主要增长类别为服装和鞋类；
- 俄语互联网中约有8,500家儿童细分市场在线商店；
- 儿童商品商店平均转化率（1.5-2%）高于俄语互联网整体水平（0.8-1%）。
大型综合电商
Esky是该细分市场的营业额领导者。作为推动儿童商品在线销售及地区消费习惯养成的项目，其凭借丰富品类、快速配送及高度自动化的仓储运营备受认可。
用户评价颇高：“Esky支持在线支付，快递员可将包裹交给门卫，无需在家等待”（奥尔加·克尔巴巴耶娃）。“换货顺利，快递员礼貌，品种齐全，还能顺便购买日用品，免费配送又快又好”（娜塔莉亚·巴巴切娃）。
然而，该店在网站体验和内容营销上存在短板：未适配移动端，桌面版按钮过小难以点击；内容缺乏详细图片和说明，仅依赖供应商信息，导致比价困难；促销活动单一；VKontakte群组粉丝虽达8000人，但互动表现不佳。
总结而言，优质服务伴随溢价。Esky价格高于市场平均水平，但在新年抢购高峰期仍能实现次日达，证明了其履约能力。
Esky CEO亚历山大·皮斯库诺夫回应：感谢买家好评。我们并非营销导向型项目，更侧重于商品丰富度与服务质量，而非单纯的粉丝积累或创意营销。让客户感到便利实惠比积累粉丝更重要。关于移动端适配问题，我们已在整改：9月推出新版网站，12月上线完整移动版。
奥兰特（Olint）是一家面向富裕父母的精品连锁企业，深受大城市居民青睐。其精选全球高端品牌，杜绝廉价商品。配送服务体面，如顾客要求不打扰孩子睡觉，配送员会轻敲而非电话催促。Instagram运营温馨，粉丝近万人，互动亲切，提供个人化咨询。
缺点在于品类局限：不涉足低利润率品类，无法购买普通纸尿裤或平价果泥。此外，网站“评论”栏目几乎空白，既无抓取评论也无激励措施，形同虚设。
奥兰特创始人奥尔加·特斯拉回应：我们下架部分低价产品是因需求低迷及客诉，并非单纯因为利润低。精选品类可能不适合所有人，但我们代表的是经过验证的全球领先品牌，价格与欧洲持平，且设有最高10%的折扣系统。全渠道运营意味着线上线下同价。虽然高价评价令人沮丧，但我们的首要任务是确保商品优质安全，让年轻家庭购物无忧，因此接受这一意见。
产科.Ru（Акушерство.ru）是市场中的神秘角色。表面看品类极其丰富，但商品来源常受质疑。例如Ergo Baby背带价格远低于官方经销商且包装简陋，客服解释乏力。更有用户反映收到二手餐椅（轮子包装拆开、说明书已开）。此外，网站显示有货实际缺货的情况频发，且不提供替代品。订单确认仍沿用过时电话流程，若联系不上则直接取消，效率低下。
值得称赞的是其SEO表现，搜索排名稳居前列，且论坛、文章及互动服务活跃，用户乐于交流。
“Акушерство”创始人叶夫根尼·布拉斯拉夫斯基回应：1. Ergo Baby库存系列购自俄独家分销商，提供无包装（带保修）低价选项与盒装高价选项供选择；2. 餐椅销量大导致出错概率增加，我们会免费快速更换零件或整件；3. 保证有货是当前首要任务；4. 我们是交流平台而非单纯商店，SEO优化是为了对顾客友好，搜索引擎只是顺带受益。
多渠道零售商
“Детский мир”（儿童世界）拥有细分市场最大访问量。其优势在于细节关注，如独特的“主题/角色”分类功能，以及丰富的促销活动和乐高、芭比等品牌优惠。按年龄分类功能便捷，社交媒体运营富有创意，真实用户评价与问答板块极具参考价值。
缺点包括：页面排版混乱，供应商广告横幅突兀；作为多渠道零售商动作迟缓，距莫斯科环线仅5公里的米季希地区仍需2-3天送达；线上线下库存信息割裂，网站列出无法网购的商品令人沮丧。
电商负责人阿纳托利·莫霍夫回应：“主题/角色”分类因访问增长而保留，但过滤功能有待改进。广告横幅确实简朴，重大变革正在筹备中。配送速度正在努力提升。网站展示线下库存是为了提供完整信息，紧急需求可告知门店位置或办理预留服务。
“Дочек-Сыночков”拥有极详细的分类器（如服装提供18个筛选参数），对新手妈妈友好。但零售环节拖累物流体验：提货点员工积极性差，找货耗时且态度冷漠；网单与小票分离，需签署大量文件，取货过程繁琐漫长。
网店负责人帕维尔·皮什科夫回应：提货点满意度评分（4.2-4.3分）低于整体水平。已引入激励机制与工作清单，计划年内将提货点服务质量提升至应有高度。
Кораблик（小船）整体令人满意，尤其适合附近有门店的用户自提（2小时内备好）。缺点与“儿童世界”类似：线上显示有货但仅限线下购买，且非所有门店有货。购物车逻辑奇怪，会将不可网购商品移至底部并建议跑多家门店，体验不佳。
此外，Mothercare的体验堪称灾难：礼品卡格式限制多、不支持到店刷卡预付、线上线下库存不通、店员无法匹配线上货号、筛选功能失效、促销区尺码排序无效。这种互联网商店似乎只为吓跑顾客而存在。
折扣店与垂直电商
俄语网络中此类店铺众多，灰色及黑色店铺占据主导。有的专营日本纸尿裤（如Nanuka），有的售卖仿冒品，有的在Yandex.Market上疯狂低价倾销。
“Подгузникофф.ру送货三年，10点前下单当日达，快递员固定，非常适合健忘的妈妈”（伊琳娜·苏达科娃）。但服务质量参差不齐：“Nanuka电话难打通，强迫转线上或过几小时再打”（Svetlana Mikhailova）。多数顾客甚至记不住店名。
跨界新玩家
Юлмарт和Техносила近期进入儿童市场。Юлмарт表现存疑，目录匮乏（婴儿床仅1款，奶粉被标为“母乳替代品”）。
Техносила则成功复制了Yandex.Market的经验，精选热门品类并提供极具竞争力的价格。尽管品牌与母婴关联度弱，但凭借快速履约、全程通知等传统电商优势获得积极反馈。唯一不足是店员未协助搬运重物。
Technosila在线营销与电商总监马克西姆·谢卢哈诺夫回应：2014年Q4起积极发展在线销售，新品类是战略优先项。“童年”品类SKU已达1700个，年底前计划扩大3-4倍。价格策略保持公道。门店虽未完全准备好，但正积极投资提升服务。Amazon也曾被视为书店，我们有信心改变客户感知。