约翰·林，Life in Mobile 首席执行官 Life in Mobile为《福布斯》撰写专栏，其中揭穿了10种营销手段，这些做法应被摒弃，不再用于互联网。以下是其文章摘录。
有时，企业完全忽视用户体验，采用可能使其失去部分市场份额的方案。用户也不应容忍那些故意制造糟糕用户体验的大型公司，并让这些做法继续存在。
那么，成功的“假朋友”究竟是什么样的？
1. 视频自动播放
当这一做法刚刚出现时，用户就已经对其持负面态度。然而，即使到今天，访问CNN或Bloomberg的网站，你仍会感受到这种过时的做法。自动播放视频并不受任何人欢迎，尤其是那些无需用户任何操作就自动开始并持续播放的视频。
2. 与上下文无关的视频
第二个与视频相关的失误是，仅仅为了“有”而放置视频（无论它是否对故事毫无价值）。这种做法在新闻网站上很常见：标题下方可能会嵌入一段与当前叙事无关的人物视频。
3. 位置追踪
某些网站希望获取您的位置信息，而且这种情况相当普遍。无论是食谱类、新闻类和教育类网站，还是在线商店和随机博客——似乎几乎每个网站都想了解您的位置。仅在确定用户位置能真正为其提供价值时，才保留此选项；在其他情况下，这会令用户感到反感。
4. 缺少移动版本
令人遗憾的是，这至今仍是讨论的话题。如果您的网站至今仍未针对移动设备进行适配，您应当感到羞愧[编者注：E-pepper – 本文作者是向各类机构提供移动端用户参与解决方案的公司负责人]。如果您错过了这一消息，特此告知——2015年互联网移动用户数量已超过台式电脑用户数量，且这一趋势已成定局。
5. “非移动”邮件
所有邮件——从营销信息到客户服务电子邮件——都必须与移动设备兼容。如果用户难以阅读您的消息，将会令大量客户感到失望。人们不再愿意通过“放大/缩小”然后点击屏幕、来回滑动来尝试阅读您的电子邮件内容。
6. 运营 Twitter 账号但不回复
Twitter 不仅仅是一个消息转发平台。如果您是企业或品牌，并且拥有 Twitter 账号，那么您确实需要专人来管理该账号并回复客户。DeltaSupport 和 XboxSupport 是 Twitter 上的活跃用户。不幸的是，那些在 Twitter 上表现不够积极的公司名单会非常长，不适合在此一一列出。
7. 公司 Google Plus 页面出现问题
一些大型公司在Google Plus页面上存在严重问题。页面显示CVS(прим. – сеть магазинов аптечных товаров в США)在午夜关门，但这并非事实！他们实际上在晚上9点关门。然而，他们的Google Plus页面却显示着不同的信息。许多人使用Google搜索一切能搜到的内容。如果您像Apple、CVS和Kroger一样终于有时间去认领Google Plus页面，请不要效仿他们的糟糕做法：不明原因地，他们选择保留错误信息，仅添加了有用的图片。此举让人强烈感受到他们对互联网用户的“关怀”。
8. 隐藏的联系方式
与其在赫兹（Hertz）官网上费力寻找客服电话，不如直接问谷歌。如果你根本不想让客户给你打电话，那倒也说得通……不，这其实完全不合理。
尽管听起来老套，但如果你打算向人们收取费用，他们就必须能够联系到你。
有人认为这意味着每个公司都应在其网站上显眼位置公布电话号码。事实并非如此。问题仅在你收取他人费用却未提供便捷联系方式时才会出现。对于仅使用搜索引擎的用户，Google无需公布电话号码，因为这是免费服务。而对于购买广告服务的客户，Google提供了联系电话，因为他们为该项服务付费。
9. 不适合在社交媒体上发帖的时机
不利的时刻包括悲剧、死亡、自然灾害、引发社会两极分化的事件、恐怖袭击、公共倡议等。例如，在加利福尼亚州发生地震后，Liberty Mutual发布了一条消息：“对于受#加州地震影响的人，请知道，如果您需要协助处理赔偿事宜，我们24/7全天候为您服务。”——引自一个没有移动版本的网站。
还可以提及DiGiorno Pizza那则臭名昭著的推文：“#ПочемуЯОсталась у тебя была пицца”（#WhyIStayed 你本来有披萨），该标签原本旨在支持遭受家暴的女性，并探讨她们为何最终没有离开。
要避免大多数此类错误，您只需具备一点常识、花两秒钟研究一下标签，再请另一个人帮忙看看即可。
10. 没有理由开发的移动应用
如果客户不需要定期访问您的产品或服务，那么就没有必要开发移动应用程序。
例如，可以将您的银行与您的汽车进行比较。您很可能不会经常与汽车保险公司互动（希望如此），因此您不需要通过手机应用程序访问账户。而大多数人会定期使用银行服务，这使得银行应用程序非常有用。
对于其他所有人：您必须创建一个与移动设备兼容的出色网站设计，而不是使用应用程序。