据Forrester Research《欧洲跨渠道零售销售预测（2015-2020）》及The paypers.com报道，到2020年底，约53%的零售销售额将涉及电子商务。
预计2020年欧洲跨渠道零售市场规模将从2015年的4570亿欧元增至7040亿欧元；叠加在线销售额后，总规模将达9470亿欧元。
该研究基于7个欧洲国家1.3万名消费者调查指出：移动设备在线流量正逼近互联网访问量50%的临界点，这将成为欧洲零售业转折点。同时，实体店联网终端及带在线助手的平板使用率也在上升（如F&F网上商店案例）。
北欧地区变化尤为显著，英国受线上销售影响最大。全欧21%成年人口会在线搜索商品。尽管26%的欧洲人非定期网购，但到2020年，家居园艺、美容化妆品、珠宝手表、服装鞋类五大品类将占据跨渠道市场半壁江山。