Jumio公司对英国居民进行了一项调查，揭示了55%的英国人不喜欢通过智能手机支付在线购物费用的原因。
观察结果1：与网站可用性相关的拒绝移动设备支付的原因（68%）远超安全性问题（21%）：
可用性：
- 32%的人表示移动设备上网站加载速度慢
- 27%的人不喜欢支付过程的复杂性
- 26%的人在应用或移动版网站导航时遇到困难
- 21%的人觉得在小屏幕上输入信息困难
安全性：
- 16%的人对支付信息安全存疑
- 12%的人对个人信息安全存疑
观察结果2：商品价格越低，放弃购买的可能性越高。价格低于49英镑时弃购率高达39%，而高于100英镑时降至12%。
观察结果3：68%通过移动设备弃购的用户后续重新返回并完成购买。其中，二次尝试使用电脑购买的比例最高（27%），其次为智能手机（22%）和平板电脑（17%）。男性重复尝试购买的比例（73%）高于女性（63%）。
观察结果4：研究人员还关注了移动用户弃购的商品类别。结果显示，时尚类购物未完成率达53%，且女性（62%）比男性（44%）更易留下未完成的购物流程。此外，食品类未完成率为39%，旅行类为38%，娱乐类为35%。
注：该在线调查“移动消费者洞察”于2015年6月19日至23日进行，共访问了1013名18岁以上的英国人。根据国家统计机构数据，2014年英国移动商务收入达150亿英镑。