电商网站经营者深知免费配送并不存在，但大型零售商和在线市场平台的促销与政策可能让消费者产生误解，使得处理与配送相关的消费者期望变得更加困难，eCommerceBytes指出。
物流公司的研究结果表明，对于美国和加拿大的在线购物者来说，运输成本是最令人担忧的因素，大多数人会选择更便宜但耗时较长的方案。此外，运输公司的声誉、税费和费率以及退货的便利性也很重要。
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研究结果包括：
- 76%加拿大人和63%美国人在过去6个月内进行过在线购物，他们认为运输费用是购买过程中非常重要的因素；而44%和32%的人则认为这是最重要的因素。
- 大多数加拿大人（78%）和美国人（58%）通常选择运输时间为四天或更长的服务。
- 65%加拿大人和55%美国人表示愿意等待；37%和28%的人分别表示，提供价格更实惠但配送时间较长的选项对他们来说非常重要。
63%加拿大人和49%美国人表示，去年因运输成本高昂而决定不购买节日用品；53%和43%的人则因担心配送延误而决定不进行节日购物。
- 大多数加拿大人（62%）和美国人（60%）表示，他们认为邮政配送是其他配送方式的合理替代方案。