据GetElastic报道，得益于移动应用，2015年大型零售商销售额预计增长超40%，且移动应用有效促进了线下门店销售。
然而，RetailMeNot委托Forrester完成的《The State Of Mobile Apps For Retailers》研究显示，仅在涉及预付卡使用时，用户才更倾向于使用网站而非移动应用。
消费者更偏好适配版网站而非移动应用
来源：Forrester
对于选择移动应用的用户而言，核心诉求依次为易用性、速度及设置保存功能；其次为各类奖励、个性化内容及专属优惠获取机会：
来源：Forrester
鉴于跨平台开发的高昂成本及后续技术支持费用，零售商需审慎评估此类投资的合理性。Forrester数据显示，约60%的零售商认为移动应用并非其移动战略的关键组成部分。
零售商真的需要移动应用吗？
统计显示，用户在应用中仅5%的时间与购物直接相关；此外，60%的消费者安装了两个及以上移动应用（21%未安装任何应用）。
值得注意的是，特定场景下零售商难以脱离应用。例如，Starbucks依赖其管理预付卡，eBay需用其追踪拍卖，引入信标技术或设备配对的卖家亦不可或缺。但为确保投资回报，零售商必须拥有定期通过应用购物的客户群，且该群体从应用中获得的体验价值须显著优于网站。