Data Insight 发布新研究《在线商店物流服务：2015年主报告》。
据分析师评估，在线商店配送业务市场年均增长率超20%。2015年上半年，网络卖家发货量达7300万件，同比增长8%。
去年物流市场供应大幅改善，对多数商店而言，外部物流（外包）比内部物流更具优势且便捷。市场上涌现出履约、门店取货及退货等新服务。
然而，研究人员在与市场参与者交流中发现，行业缺乏标准化及明确的合作规则：
“许多参与者对市场运作及客户需求认知不清，即便拥有资源也无法合理构建物流商业模式。这意味着市场仍有发展空间，在最终客户获得优质服务前，诸多问题亟待解决。”
次日送达正成为俄罗斯越来越多城市的常态，偏远地区配送时间也在缩短。受危机影响，物流公司间竞争加剧。
报告指出的俄罗斯市场主要趋势包括：
- 网上商店是最具盈利能力的客户群体
- 快递配送比例呈下降趋势
- 食品配送数量增加
- 履约运营商数量增多
- 大型商店在地区开设自有取货点（PVZ）
- 对外包服务需求增长
- 莫斯科和圣彼得堡仓储空间紧缺
- 物流服务商处理退货能力不足
- 资费结构复杂，客户难以理解
市场期待高质量服务和基础设施，但目前服务水平仍较低。研究人员指出，在线零售未能充分激励物流公司提升服务质量。许多网店要么不分析客户需求，要么得出错误结论，导致物流公司无法提供必要服务。
报告还提出电商物流发展的争议性举措：将快递员转变为销售代表，使其能咨询商品信息、协助选择并进行追加销售。这有助于提升服务水平，并在争夺市场领导地位的竞争中形成显著优势。
阿列克谢·普雷金（Алексей Прыгин），МаксиPost总经理强调：“危机帮助服务方和订购方确立了正确优先级：网店开始综合评估快递公司的提货率、退款速度、配送时效及灵活性等指标，而非仅关注价格。
市场参与者也抵御了单纯价格竞争的诱惑，不再靠低价倾销获客留客，而是致力于提升自身能力和效率。尽管在线零售仍在增长但增速放缓，加之物流市场参与者众多，未来竞争将日益激烈。”
E-pepper邀请Data Insight公司“物流”方向首席分析师瓦娃拉·赫金娜（Varvara Nekhina），就为网店提供物流服务的IT基础设施现状发表评论：
“信息技术在电商配送市场中的作用迅速增强。随着市场成熟，物流公司必须优化内部流程以求生存，未来无疑属于强大的IT解决方案。它们将使配送过程对网店透明且易于管理，并为物流合作伙伴的内部流程分析提供基础。
目前，面向电商的物流IT解决方案市场尚不发达、供给有限，但已有新初创企业出现，预计该领域供给将会增长。随着IT技术发展，电商物流市场将有能力实现更高水平的服务，从而全面提升整个电子商务市场的质量。”
《2015年网上商店物流服务：主要报告》由Data Insight发布。