Arvato俄罗斯公司专家编制了第二份《俄罗斯电子商务履约服务市场研究》。通过对1000多家俄电商代表进行调查并咨询市场专家，评估了履约外包的发展程度、结构及市场趋势。
关键发现如下：
1. 俄罗斯现有50-100家履约服务商，但其中不超过10家处理了90%的包裹量。
2. 小型网店对履约服务需求持续增长。针对此类客户，履约商多采用交叉转运（cross-docking）模式运作。
3. 30%曾自行履约的公司有过合作失败经历。主要痛点包括：IT系统集成困难、报告缺失、KPI未达标以及项目管理沟通不畅。
4. 37%的俄电商已将部分或全部履约业务外包。未来该比例将持续上升：超40%自营履约的店铺正考虑外包，另有22%的企业具备外包战略导向。
5. 选择履约服务商的核心因素为：服务成本、供应商经验及服务组合。
6. 75%的履约合同为短期性质（期限在3年以内）。
7. 服装、鞋履、配饰及母婴类电商更倾向于将物流流程外包。
8. 18%的电商未外包履约服务，原因是市场上缺乏高性价比的方案。
《俄罗斯电子商务履约服务外包研究》（pdf）