在10月20日的新闻发布会上，中国在线零售商JD.com介绍了公司在俄罗斯市场的发展、为在俄销售构建的生态系统，以及中国“光棍节”（11.11）期间面向俄罗斯消费者的大规模促销活动。
俄罗斯电商专家兼分析师阿列克谢·彼得罗夫斯基指出：“京东的案例是一个关于服务超出消费者期望的故事。”让我们来看看零售商是如何打造这种服务水平的。
从左到右：阿列克谢·彼得罗夫斯基、谢尔盖·马雷舍夫、维克多·许、尼科·陈。
JD.com全球供应链总监尼科·陈（Nikko Chen）强调，该公司在中国的物流基础设施规模仅次于中国邮政，位居电商市场第一。
“在中国市场，我们的优先事项是快速配送和高水平服务。我们建立了‘2-11’系统：上午11点前下单当天送达；晚上11点前下单，次日15:00前送达。”
(点击后将在单独窗口中以全尺寸打开)
尼科·陈还以“亚洲一号”大型智能仓库为例，该仓库不仅服务于京东，也向平台其他卖家开放。公司计划近期再建6个同类智能仓。
公司希望为俄罗斯带来什么？
在俄罗斯，JD.com正连接合作伙伴并构建本地生态系统，主要涵盖三大方向：物流、售后服务和电子支付系统。
1. 物流：基于从中国直发模式，通过与俄罗斯邮政合作，配送时效缩短至1-3周。同时，公司正在欧洲寻找新仓库，以确保对华快运效率。
徐伟（京东国际业务集团总裁）表示：“到11月，我们将直接从欧洲海关仓配送优质中俄电子产品等商品。俄罗斯欧洲部分配送时间在一周内，亚洲部分两周内，最快仅需3天。”
2. 售后服务：包括优化退换货及维修政策、提供保修服务，并组建俄语客服团队以保障服务质量。
据尼科·陈介绍，京东已获多家制造商授权，可在俄罗斯境内提供设备维修、保修及退货服务。此外，JD Collection商品的退货期已从法定的14天延长至30天。
目前俄语团队主要通过邮件回复用户咨询，未来将接入呼叫中心以提升服务体验。
3. 为发展支付生态系统，自6月18日进入俄罗斯市场以来，公司已与多家本地企业签署合作协议。
尼科·陈表示：“我们计划很快推出购后支付系统，这将有助于传达我们的理念，拉近与俄罗斯消费者的距离。”
这就是京东（JD.com）在俄罗斯的本地生态系统
上述体系也将应用于京东与俄罗斯邮政联合开展的营销活动，作为庆祝11.11“光棍节”的一部分。该项目旨在通过闪购等模式，向俄罗斯消费者大规模销售优质中国商品。
例如，俄罗斯邮政将在其网点张贴活动海报，并在移动应用中集成主题广告横幅。双方还在探讨更多合作方式。
2015年，中国“光棍节”闪购销售额达30亿美元。A.彼得罗夫斯基认为，俄罗斯市场对这类大促的需求与中国一样旺盛。
“跨境贸易是商业发展的引擎”，俄罗斯邮政包裹业务及快递配送副总裁谢尔盖·马雷舍夫坚信这一点。
去年“光棍节”期间，俄罗斯消费者下了200万单。据S.马雷舍夫介绍，俄罗斯邮政已为2015年11月大促做好充分准备：在超1000个网点设专门收寄窗口；近6000个网点实施地址存储系统以加快查找速度；今年还在39个城市开设了170个包裹收发中心（CVPP）。
目前，京东对俄日发货量为1万件。与俄罗斯邮政合作后，从海外下单到邮局取件的平均时效已缩短至7-10天（俄罗斯中部）和15-20天（全国范围），此前这一周期为5-7周。
京东国际业务集团总裁维克多·许（Victor Xu）表示，未来几个月日发货量有望达到10万件。此后，京东计划启动在俄发展的第三阶段，例如设立本地办公室。
维克多·许表示：“我们倡导一个以三大核心原则为导向的文明市场，即提供优质商品、合理价格以及良好服务。”
叶莲娜·阿巴舍娃（Elena Abasheva）为 E-pepper.ru 准备