10月22日，由Terrasoft集团与斯科尔科沃商学院联合举办的CRM日顺利举行。本次会议聚焦营销、销售及客户服务三大核心议题。
在“专家观点”、“企业案例”和“金融板块”三个平行分会场中，700余位商界代表与行业专家共同探讨了当前面临的挑战，并深入交流了市场领先者的实战应对策略。
专家观点
- Berner&Stafford管理合伙人Вадим Дозорцев：将应对市场挑战的关键归结为提升销售人员与客户接触的强度与质量。
- InvestCapitalBank首席执行官阿尔乔姆·沙波什尼科夫：针对潜在客户需求培育阶段的挑战，建议专注于通过社交媒体、官网及落地页等内容载体来培养客户对公司产品的需求。
- WEBINAR.RU市场总监德尼斯·索别-帕内克：分享了如何利用培育工具，将销售团队工作量降低近5倍，同时将转化率提高一倍。
- 辉瑞俄罗斯公司总经理丹尼尔·布利诺夫：强调根据客户期望调整公司战略的重要性，指出唯有如此才能有效影响消费者的价值观和行为。
- Forrester Research俄罗斯总监马克西姆·坦比耶夫：以Amazon、Walmart等为例，阐述了持续分析需求并塑造积极客户体验的重要性，揭示了客户体验水平与公司收入增长之间的直接联系。
- CRM Design总监德米特里·马宁：分享了优秀企业的业务成果经验，即通过高度客户参与度，使客户流失率降低63%，盈利能力提升34%。
- Yota公司IT流程经理斯坦尼斯拉夫·蒂尔诺夫：介绍了基于通用服务管理（Universal Service Management）原则在公司内部构建“市场”的实践，各部门通过虚拟内部货币相互提供服务，从而优化服务流程。
- BaseGroup Labs总监阿列克谢·阿鲁斯塔莫夫：介绍了处理海量数据的方法论，能够据此模拟业务场景并自动发现关键因素以选择正确的管理模式。
企业案例
- Aviakassa.ru：分享了应对消费者极端行为的独特案例，包括如何回应无法实现的要求，以及在非卢布等价物中选择正确的补偿方案。
- HeadHunter与乌拉尔西伯银行（УРАЛСИБ）：分享了B2B客户合作经验。前者展示了电商高效销售策略，后者介绍了金融服务外包业务发展模式。
- Virgin Connect与Metro：讲述了适应新环境时对业务和人员的“重新定位”经验，以及通过实施变革实现高ROI、将员工从反对者转变为盟友的过程。
- adidas Group CIS：聚焦新市场现实下的营销投资，涵盖从部门重组到招标新方法的全方位调整。
- МЦФЭР：介绍了从广告、邮件列表和电话营销等传统推广模式，向全渠道潜客生成策略及客户需求培育转型的过程。
- LiveTex：分享了向新型全渠道客户互动模式转型的经验，旨在降低服务成本并缩短响应时间。
金融板块
该分会场汇聚各大银行及金融机构代表，共同探讨金融市场数字化转型及其对销售管理和客户关系的影响。FINSTAR、Банк «Центр-инвест»、ГК «Быстроденьги»、ИнвестКапиталБанк、PINbank、SIAB、СРО МиР、The Retail Finance等机构分享了实战经验。此外，全球首家无实体网点虚拟银行Moven创始人Алекс Сион作为特邀嘉宾出席了本次活动。