企业如何对待来电？城市购物门户网站网络（Blizko.ru）分析了2015年1月至7月期间客户公司的来电情况。结果发现，经常出现令人期盼的来电未被接听的情况，导致企业在销售漏斗的最后阶段流失客户。
企业“丢失”电话的频率有多高？
在交易平台 blizko.ru 上，有超过51,000家企业发布其商品和服务，其中5,540家为付费用户。研究人员分析了来自多个细分领域的客户公司收到的来电统计数据。
从图表中可以看出，按来电数量领先的市场是“建筑”、“汽车”、“美容”和“医疗”。人们致电建筑公司和汽车商店是为了确认商品的库存和价格，而致电美容院和医疗中心则是为了预约服务。在购买家具、服装、家居用品和电器时，这种行为模式较为少见——人们更倾向于在线下查看商品，或直接在线下单，而无需事先打电话。
有多少比例的来电未被公司处理（即未接听）？
- 客户电话接听质量最高的是美容院（漏接率高达 15%）。
- 汽配店、家具展厅和医疗中心对电话线另一端的潜在客户并不那么重视：26-29% 的来电未被处理。
- 对于“建筑业”市场的从业者来说，与买家进行电话沟通往往是例外而非惯例。该行业的销售人员中仅有 40% 会接听电话。
如果这些公司希望增加线索数量并最终提高利润，是否还需要继续在网络上投入高昂的广告费用并雇佣营销团队？研究人员建议重新分析来电流失最严重的时间段，并调整经理的工作方式。也许只需设置好电话转接功能即可：“这种成本更低，能更快见效——因为在这种情况下，客户流失发生在销售漏斗的最末端”。
在追求各种吸引新客户的方法时，不要忽视那些已经准备好付钱的时刻。拿起电话吧。
研究方法说明：所有结论均基于真实来电报告，这些报告由实际买家向 Blizko.ru 门户的客户端公司提供。报告由电信运营商根据客户端公司用于从该门户进行呼叫转移的号码提供。报告中记录了买家的真实来电情况——包括确切数量的总来电、独立来电、已接来电和未接来电，以及来电时间和通话时长。Blizko.ru 的专业人员分析了2015年1月至7月期间所有来电的综合报告。在研究期间，接入“透明销售”服务（提供从门户到商店/办公室的呼叫转移号码）的公司数量为302家客户。