俄罗斯移动商务领域正在发生什么？E-pepper 收集了一些行业分析数据和市场参与者的评论。
倾听实践者的声音
根据Criteo的数据，时尚品类向移动销售的转型速度超过任何其他零售类别。《2015年时尚快报》显示，全球33%的“时尚”购物通过移动设备完成。俄罗斯时尚类移动购物占比为20%，低于西班牙（33%）、意大利（30%）和法国（26%）。
Павел Быков，营销团队负责人 eSolutions/eTraction (входит в Otto Group)
E-pepper 根据本公司经验证实了这些数字：“在俄罗斯整体以及我们的客户群体中，同样出现了明显的移动销售增长趋势。移动销售额持续显著上升。如果仅按最后一次使用的设备进行归因分析，目前移动渠道贡献了约20%的销售额；而如果考虑跨设备登录行为，则使用移动设备完成的交易占比将达到40%。”
在时尚细分市场中，大部分买家是女性。她们非常倾向于长时间考虑购买决策，并与朋友、家人和同事商量。因此，她们在通勤时使用手机，在家中使用平板电脑或台式电脑，在工作场所使用台式电脑。
手机与平板的比例各不相同，且高度依赖于具体商品和零售商网站。商品越偏向女性化，手机占比就越高。此外，如果网站对移动端友好，那么手机的流量将超过平板。
总体而言，智能手机购物趋势非常明显，2016年所有时尚零售商若想留在市场中，都必须使其在线商店适配移动端。Google和Criteo已经转向移动优先的范式。在Google，来自移动设备的搜索查询量已超过桌面端搜索量。
阿列克谢·图尔采夫，账户总监 ARTW 代理公司
他指出俄罗斯在线零售商对这一趋势的关注：“我们的经验表明，网上商店越来越清楚地认识到与移动受众合作的必要性。在响应式网站设计与移动应用程序之间做出选择，取决于重复销售的频率——很少有用户会为了单次购买而安装移动应用。”
我们实践中的一个绝佳例子是设备网上商店 “Eurotek”。顾客更新设备的频率相当低，因此选择了响应式设计。
经过精心设计的网上商店响应式版本显示出超过 2% 的销售转化率，优于该主题的平均水平。此外，智能手机上的转化率超过了桌面设备上的转化率，这生动地说明了与移动受众合作的必要性。
点击后将以全尺寸打开
阿列克谢·图尔采夫 继续说道：“移动网站版本正迅速失去人气。原因在于，只有在两种情况下选择移动版本才是合理的：如果移动设备用户的行为和目标与 PC 用户显著不同，以及如果当前没有时间开发应用程序或将现有网站改造为响应式。第一种情况总体上不适用于网上商店，而越来越多的过时资源正在更新并获得响应式特性。”
最终，“Live Coffee”也选择了响应式网站。
奥尔加·涅罗达，市场经理 Live Coffee：“我们的在线商店目前还没有响应式版本，但它已经在开发中。目前，通过移动设备产生的订单占30%。随着便捷响应式版本的推出，我们计划将这一比例提高到50%，并降低从各种设备跳转时的跳出率。我们商店的商品种类不多，不需要长时间的分析或大幅鲜艳的图片，因此这个数字是完全现实的。”
为什么选择响应式设计？第一个也是最主要的原因是保持在搜索引擎的自然排名中。随着Google在排名算法中加入关于网站对移动用户友好性的条款，我们注意到自然流量呈现下降趋势。
创建新版网站的另一个原因，尽管听起来老套，就是预算：其中并未预留推广移动应用的资金。我们是否做出了正确的选择，Analytics的数据将会给出答案。
而在 “俄罗斯鞋业”（"Обуви России"），情况则相反，他们没有创建响应式网站版本，而是选择了移动应用。
伊琳娜·波杜布纳娅，市场营销和互联网销售部门负责人：“我们没有制作响应式版本，但仔细测试了主版本网站在最流行的设备——平板电脑和高端智能手机上的显示效果。”
目前，通过移动设备访问我们在线商店的访客比例已达到30%。当然，我们不能忽视这一受众群体。因此，我们在去年年底推出了自己的移动应用。发展移动销售是我们公司构建多渠道销售的下一个阶段。目前，我们的客户可以通过在线商店、移动应用、目录、呼叫中心下单，或在传统实体店购买鞋子。我们增加了品牌与客户的接触点数量，这有助于提高忠诚度，进而促进收入增长。目前，只有不到30%的竞争对手拥有移动应用，因此我们有机会在自己的细分市场中占据相当大的份额。
为了创建移动应用，我们选择了现成的Notissimus平台。我们没有立即投入大量资金创建定制化的移动应用。我们目前的任务是观察新的销售格式在我们的买家中的需求程度，了解哪些服务是必需的，并完善所有技术。为了解决这些任务，Notissimus非常合适，该平台能够以较低的成本快速启动具有完整功能的移动应用，同时支持所有创新技术，包括iBeacon。
移动应用的投入已经收回成本；它具有盈利能力；偶尔会出现故障，但我们正在处理这些问题。为移动应用需要创建专属内容，这需要额外的劳动力资源，而这些资源有时并不充足。
我们对自家门店的顾客进行了调查（样本量不足1000人）：其中35%的人目前还不知道我们有移动应用程序。因此，我们近期的主要任务是向顾客宣传这一服务及其优势。我们考虑在明年为移动端用户提供特别优惠或促销活动。同时，我们也在思考是否有必要开发网站的移动版。
目前，我们网店6%的订单来自移动应用。我们逐步达到这一指标：在应用上线的第一个月，占比不到1%。我们的计划是同步网站和移动应用中的促销活动，并在应用中引入非现金支付功能。
马克西姆·谢卢哈诺夫，电子贸易总监 Technosila
他认为“要么做移动网站，要么做移动应用”这种说法并不矛盾，而是将其视为同一阶梯上的不同台阶。在2015年秋季宣布品牌重塑后，Technosila推出了网站的移动版，并计划在2016年推出移动应用。
“总体而言，就俄罗斯m-commerce的发展势头而言，我们很快就能赶上西方。以Technosila为例，目前我们的移动流量占比为15-20%，包括平板电脑和智能手机。而且确实有用户通过设备下单，因此今年我们也推出了网站的移动版以更好地服务客户。”
为什么不直接做移动应用？我在其他项目中也曾问过自己同样的问题。我认为，移动应用已经是下一个阶段了，当你离那些已经成为你客户的用户更近时。这更多关乎复购率和忠诚度，而非首次购买。必须确保客户真正使用这款应用，并且它能为零售商带来收入，至少能覆盖开发成本。如果客户在半年的时间内进行2到6次购买，那么对他们来说，只需点击一个按钮进入该商店，比去Market或其他渠道寻找要方便得多。
查看m-commerce的数据
2015年夏初至秋季，数据分析机构Data Insight为研究市场状况，对俄罗斯互联网最大型网店的负责人/所有者进行了问卷调查。
问题的回答：
目前，贵公司的销售额在离线渠道、桌面端和移动端之间大致是如何分配的？
Источник: 数据洞察。2015年电子商务晴雨表
根据市场专家、Price.ru/Begun的阿列克谢·彼得罗夫斯基的数据，目前反映国内大型零售商网站移动流量在总流量中占比的数字如下：
- Юлмарт占23%的移动访问量
- M.видео – 26%
- WildBerries – 29%
- Евросеть – 29%
这里还有很大的提升空间：在大型美国零售商的外国和国内网站上，这一比例几乎高出两倍：
根据Criteo发布的2015年第三季度移动商务报告，目前移动商务占全球电子商务交易的35%。在移动交易数量方面，日本、英国和韩国位居前列。俄罗斯则位列前十名末尾。
来源
对于将应用内销售作为优先事项的一些最大型电子商务参与者来说，此类应用几乎产生了50%的移动交易。同时，它们为参与的零售商提供了更高的转化率和50%的销售额。而跨设备购买占全球电子商务交易的50%。
由Elena Abasheva编辑，E-pepper.ru